2025年12月3日是第34个国际残疾人日，今年的主题是“促进残疾包容性社会，推动社会进步”。在此前夕，浙江省银行业协会、杭州市委金融办、杭州市残疾人联合会联合发布《关于优化杭州市银行营业网点视障消费者服务的倡议书》（以下简称“倡议书”），倡导“金融为民”的服务理念，从硬件设施、服务流程到模式创新多维度发力，切实解决视障群体金融服务痛点，为杭州视障消费者打造平等便捷的金融服务环境。

视障人士作为社会重要成员，依法享有平等获取金融服务的权利。但因视力障碍，其在银行网点办理业务时面临设施不便、流程繁琐等实际困难。2024年以来，杭州市盲人协会结合视障群体普遍需求提出《杭州市视障消费者银行服务需求建议》，经浙江省银行业协会、杭州市无障碍环境建设领导办公室、杭州市委金融办等协同推进，被纳入《杭州市人民代表大会常务委员会关于加强无障碍环境建设的决定》。

作为浙江省首次面向视障群体发布的银行业无障碍服务专项倡议书，其内容直击服务堵点。硬件上，鼓励按需增设ATM机盲文凸点按键、语音提示自动柜员机，配备盲文标识、助盲卡、震动闪光叫号器等辅助设备；服务上，明确“导盲犬可入”标识，优化业务办理签字环节；模式上，鼓励提供电话预约、优先预约、绿色通道、全程陪同等服务，并探索优化线上银行无障碍功能。

此外，倡议书还强调银行需强化员工培训，提升平等服务意识与专业能力。此次倡议书的发布，不仅为杭州视障人士带来看得见的便利，还构建了银行业无障碍服务的“杭州范本”，为全省银行网点优化视障服务提供了可复制、可推广的实践参考。