在资阳金融监管分局指导下，四川资阳市金融纠纷人民调解委员会（以下简称“资阳市金调委”）于2025年3月初更名成立。资阳市金调委依托于原资阳市保险纠纷人民调解委员会，在持续深耕保险纠纷调解这一传统优势领域的同时，将银行业纠纷案件处理纳入主业，旨在为金融消费者和银行、保险机构提供更加全面、专业的“一站式”纠纷化解服务。

务求实效，多元化解取得新进展

截至目前，资阳市金调委已接待金融消保案件共计111件，启动人民调解程序的案件56件，涉案金额425.66万元，调解成功48件，达成协议支付金额250.71万元，调解成功率85.71％、调解协议履约率100％。

其中，接待银行业消保案件30件、并成功调解3件，这标志着资阳金融行业人民调解组织服务范围和职责使命完成重要拓展，资阳在金融纠纷多元化解机制建设方面取得了实质性突破，也为后续调解同类银行业纠纷案件积累了宝贵经验。

诉调对接，案件调解跑出加速度

资阳市金调委主动与雁江区人民法院对接沟通，积极推进金融纠纷诉讼与调解对接机制，争取到法院在调解室、线上调解平台、司法确认等方面的大力支持，实现金融纠纷案件调解“线上＋线下”双模式，快速、便捷、高效地帮助金融消费者维权，案件处理平均周期在20日内，最大程度降低金融消费者维权成本，同时缓解法院案件压力。

协作联动，绘就金融消保同心圆

资阳市金调委成立以来，协助资阳金融监管分局消保中心接待金融消费者来诉、来访案件63，倾听、解答消费者的疑问，并根据消费者反映的问题性质、内容和诉求进行梳理分类，督促和协助所涉金融机构与消费者直接协商化解，对于双方协商不成的，积极引导至资阳市金调委解决争议和问题。一方面为减少监管举报处理工作量、释放监管资源起到了积极作用，另一方面凭借调解组织的中立性、专业性、公正性为金融机构化解纠纷提供助力。

服务大局，小调解守护大和谐

资阳市金调委在案件调解工作中，始终秉持公平公正、依法调解、自愿协商的原则，深入剖析案情，耐心细致地与双方当事人进行沟通协调，消解金融消费者面对专业机构的维权弱势心态，在行政监管和司法诉讼之间提供灵活、快速的缓冲带，更便捷、低成本地化解矛盾，修复消费者对金融体系的信任，同时通过案例积累和分析，推动金融机构改进产品设计和服务流程，从源头减少纠纷，彰显非诉调解机制的社会效益。

资阳市金调委将坚定政治站位、站稳人民立场、践行金融文化，持续加强自身建设，不断提升调解员的专业素养和调解能力，努力构建覆盖更广、专业更强、效能更高的金融纠纷调解网络。同时，也将进一步加强与金融监管部门、行业协会、司法机关的协作联动，共同推动形成有机衔接、协调联动的金融纠纷多元化解工作新格局，为保护金融消费者合法权益、维护区域金融稳定与社会和谐贡献更大力量。