“在最无助的时候，是保险给了我一份安心和希望。从报案到理赔，整个流程非常顺畅，工作人员专业又耐心，让我真切感受到保险的温度和企业的责任。”平安人寿淮南中心支公司客户刘某说。

2025年11月12日，平安人寿淮南中心支公司顺利完成一起重大疾病理赔服务，向客户刘某支付重疾保险金20万元，并赔付医疗费用1万元。同时，自2025年起，刘某所投保的保险（不包含保险期间不超过1年的附加险）在保险期间内的剩余各期保费将全部予以豁免。

迅速响应，快速理赔

据了解，刘某于2016年在该分公司投保了平安人寿平安福终身寿险（2016）、平安附加平安福提前给付重大疾病保险（2016）、平安附加长期意外伤害保险（2013）、平安附加豁免保险费重大疾病保险（C，2016）、平安附加意外伤害医疗保险 （A），初衷是为了给自己和家人构筑一份坚实的健康保障。今年10月，刘某不幸确诊为重大疾病，第一时间向该分公司报案并提交了理赔申请。接到报案后，该分公司理赔服务团队迅速响应，立即展开案件审核与调查工作，仅用3天时间便完成结案，并将21万元理赔款及时支付到位，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

专业服务，平安相伴

更令人欣慰的是，根据《平安附加豁免保险费重大疾病保险（C，2016）》约定，刘某在获得重疾赔付后，其保单中相关附加险（不包含保险期间不超过1年的附加险）的后续保费将予以免除，极大减轻了他在康复期间的经济压力，也为他未来的治疗和恢复提供了持续保障。为表达感激之情，刘某特意定制了一面锦旗，上面写着“服务专业热情，理赔及时快捷”，对该分公司的服务给予了高度评价。

据悉，一直以来，该分公司始终秉持“做有温度的保险”的理念，致力于为客户提供高效、便捷、贴心的保险服务。此次快速理赔案例，不仅展现了该分公司在重大疾病保障方面的专业能力，更体现了对客户承诺的坚守与担当。

平安人寿安徽分公司表示，将继续优化理赔流程，提升服务体验，用实际行动守护千家万户的平安与幸福，践行“金融为民”的初心使命。