日前，中国人寿寿险天津市分公司结合保险服务中发生的相关案例，系统解析“代理退保”骗局套路与潜在危害，发布风险提示，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任。

线下咨询暴露养老资金风险

“小姑娘，听说有机构能帮着把保费全退回来，这是真的吗？”近日，年近七旬的王奶奶来到中国人寿寿险天津市分公司客户服务体验中心向柜员小姜咨询“代理退保”相关事宜。

经了解，王奶奶受朋友劝说，对网络上流传的“代理退保全额回款”信息心存疑虑，遂专程到柜面核实。小姜当即明确告知：“这是典型的非法代理退保骗局。不法分子常冒充保险专业人士，以‘内部资源’‘监管合作’为噱头，通过伪造材料、恶意投诉等方式施压保险公司，实则为牟取高额佣金。”

沟通中，小姜进一步为老人梳理正规退保流程，将注意事项逐条记录在便条上，耐心讲解道：“养老钱可能是一辈子积蓄，一旦被骗，将严重影响晚年生活。对保单有任何疑问，务必通过官方渠道咨询。”王奶奶恍然大悟：“幸好问了你们，不然真可能上当！”

线上诱导引发保障权益纠纷

滨海新区客户李某近日因一条抖音视频向中国人寿寿险天津市分公司咨询。据李某描述，其刷到“点击小红心即可全额退保”的视频后，陌生私信称“拨打热线可办理全额退保，成功后收取20％手续费”。

中国人寿寿险天津市分公司消保专员迅速介入沟通，明确指出这是“代理退保”骗局：“不法分子利用消费者对保险流程的不熟悉，虚构‘内部政策’诱使恶意投诉，核心目的是骗取高额手续费。更危险的是，您提供的身份证、银行卡等敏感信息可能被转卖，用于网贷、洗钱等非法活动。”

经过近一小时的专业讲解，李某认清骗局真相：“其实我对保单很满意，差点因不实信息造成损失，多亏你们及时提醒。”

面对日益猖獗的“代理退保”黑产，中国人寿寿险天津市分公司通过多种渠道提示消费者要警惕高额手续费陷阱、警惕个人信息泄露风险、警惕资金安全与保障缺失双重危机。

“作为保险机构，维护消费者合法权益是践行‘金融为民’理念的核心要求。”中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，该分公司将持续以案例为鉴、以专业为基，不断强化消费者教育与权益保护工作，与监管部门、行业机构、广大消费者共同发力，坚决遏制“代理退保”黑产蔓延，维护金融市场稳定与消费者财产安全。