广发银行上海分行开启适老服务“心体验”

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广发银行上海分行开启适老服务“心体验”

2025-10-31 11:09

来源：中国银行保险报

2025-10-31

近日，记者从广发银行上海分行获悉，该行以提升网点服务人员专业技能和服务意识为目标，通过开展“金秋焕新，服务心体验”网点服务提升季活动持续提升适老服务质效。

优化“银发”服务，助老暖人心。今年9月，上海金栅桥村民陆续持动迁存单至普陀支行办理相关业务。考虑到村民中的老年客户占比高达90％，广发银行上海普陀支行营业部工作人员提前规划，根据存单业务受理类型和老年客户到店办理业务场景，结合营业厅等待区、办理业务区动线等优化厅堂服务，稳妥处理老年村民的集中性业务办理需求。

主动上门服务，让爱“零距离”。面对金栅桥村民动迁事宜相关业务，广发银行上海嘉定新城支行同样积极优化服务方案，主动为特殊老年客户上门服务。“由于部分存款人均为长期卧床老人，无法临柜办理业务，支行迅速启动针对这一特殊业务场景的专属服务，组织安排柜面经理及网点厅堂服务人员，专程前往老人家中及养老院，上门确认客户真实意愿，使得业务顺利开展。”广发银行上海嘉定新城支行相关负责人介绍，这一举措不仅解了老人及其家属的燃眉之急，也赢得了村民和村委的肯定。

广发银行上海分行表示，下一步，该行将持续关注老年客户金融需求，推出更多贴心服务举措，以实际行动诠释金融为民初心。

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