“真是太感谢你们了，没想到这么快拿到理赔款，解了我们的燃眉之急。”近日，四川威远县严陵镇的王先生家人握着中国人寿保险公司威远支公司工作人员的手，不停地表达着感激之情。这温暖的一幕，源于一份跨越近三十年的保险承诺与一次主动上门的助老理赔服务。

时光回溯到1997年6月，王先生在中国人寿威远县支公司为自己购置了一份重大疾病终身保险（保险金额20000元，年交保费942元），这份保单也成为了他人生的一份安心保障。岁月匆匆，转眼到了2021年，已过花甲之年的王先生，不幸突发脑中风，导致瘫痪在床，生活无法自理，一家人的生活节奏被彻底打乱，家庭也因此承受了不小的照护压力和经济负担。可屋漏偏逢连夜雨，2025年1月，王先生又被确诊为重症肝炎，双重疾病的接连打击，让这个家庭喘不过气，真可谓雪上加霜。

王先生整日躺在床上，去申请保险理赔，可他的身体状况需要24小时照顾，没有多余的精力到保险公司办理理赔相关手续，一家人是既着急又犯难，不知道该从何处下手。中国人寿威远县支公司获悉王先生的特殊情况，公司客户服务中心开启助老理赔服务绿色通道。保险公司工作人员主动上门服务，帮忙收集、整理病历、诊断证明等保险理赔所需的相关文件。材料准备齐全后，保险公司加快理赔审核速度，简化内部流程，“第一时间”以最高效率完成了所有审核环节。前期重疾理赔款40000元（按照合同约定，罹患重疾按保险金额200％先行赔付）于申请日的次日转到了王先生的账户中，及时给这个陷入困境的家庭送去了经济支持，也让王先生安心地接受后续治疗。

从1997年的一份保单，到二十多年后的主动上门理赔守护，保险公司主动靠前的助老服务，履行了金融机构的服务承诺，用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务温度，为金融助老服务写下了生动的注脚。