“我要向贵单位致以最衷心的感谢！黄山金融监管分局的工作人员耐心细致地帮助我解决问题，展现出了专业的监管能力和高度的责任担当，让我真切感受到了贵单位全心全意为人民服务的崇高精神．．．”近日，黄山金融监管分局收到了一封手写感谢信，字里行间表达对分局消保工作的认可与赞誉。

彰显监管温度解决退保诉求

原来，来信女士的丈夫不幸被确诊为癌症，医疗费用让她倍感压力。为缓解燃眉之急，她想到了丈夫此前购买的几份保险产品，由于产品是分红型保险，现在拿只能拿到有限的现金价值。于是，这位女士找到了黄山金融监管分局，希望能通过退保获得部分资金用于治疗，考虑到保险购买情况和家庭亟须资金的现状，最初的期望是退回一部分就心满意足了。

黄山金融监管分局消保工作人员在接到求助后，迅速了解情况，积极与相关保险机构沟通协调。工作人员耐心向保险机构说明投保人的病情和家庭困境，同时，考虑到保险人购买保险时年龄偏大，保费金额较大，保险公司在销售过程中适当性原则遵守不足，从保护金融消费者合法权益、彰显行业温度的角度出发，分局消保工作人员立即安排现场调解，推动双方达成共识。

最终，经过多方努力，保险机构同意退还投保人大部分保费，远超他们最初预期。拿到退保资金后，投保人一家十分感动，特意写来表扬信表达谢意，信里连连称赞监管部门切实为群众解决了难题。

此次事件只是黄山金融监管分局日常消保工作的一个缩影。诸如此类的温暖故事还有很多很多。

化解“跨代际”保险理赔难题

2025年4月29日，黄山金融监管分局指导黄山市金融纠纷人民调解委员会深入黟县开展金融纠纷巡回调解，成功调解一起因被保险人死亡导致的交通事故理赔纠纷，帮助当事人快速获得赔偿，避免漫长的诉讼程序。

据悉，该起纠纷当事人因交通事故受伤，事故责任方（被保险人）随后在另一起交通事故中不幸离世，事故责任方家属因无法接受现实而举家迁移。依据理赔流程，保险公司需要被保险人家属到场配合理赔，由于当事人无法找到责任人的家属，无奈之下向黄山金融监管分局求助。

分局消保工作人员了解情况后，指导黄山市金融纠纷人民调解委员会组织调解员赴黟县开展巡回调解，调解员告知当事人根据常规流程理赔确实需要通知被保险人，但考虑到本案被保险人已死亡的特殊性及双方真实意愿，保险机构可以采取简化手续，双方均无异议，当日签订18.47万元赔付协议。 

一场调解，解的是百姓燃眉之急，树的是金融为民之信。黄山金融监管分局实际行动证明：在法与情之间找到平衡点，方能书写新时代金融治理的暖心答卷。

该分局表示，将始终秉持“金融为民”的初心，真真正正为人民群众办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。