杭锦后金融监管支局积极践行“金融为民”理念，高度关注新市民在城市融入过程中的困难与需求，推动银行业保险业金融机构持续探索创新金融服务，打造特色化、常态化向“新”服务，发展与“新市民更好地融入城市生活”相适应的银行保险服务“新突破口”。

聚焦新市民金融知识教育宣讲

“近日，各类电信诈骗短信、电话蜂拥而至，骗子利用就业空档期进行诈骗，幸好农业银行营业网点工作人员宣讲防非反诈知识，让我有效识别骗局，守护好我的‘钱袋子’。”内蒙古杭锦后旗外来务工人员王凯说。

杭锦后金融监管支局推动银行保险机构以遍布各乡镇的营业网点为宣传主阵地，宣传防范非法金融活动和电信诈骗等贴近需求的金融知识，通过“线上＋线下”“集中性＋阵地化”相结合的宣传方式，形成宣传合力，扩大宣传覆盖面，广泛推进服务新市民的特色金融教育宣传活动，全面提升新市民金融素养和风险识别能力，增强新市民金融安全意识。

聚焦新市民金融服务需求

“做好新市民群体的金融服务，既是满足人民群众对美好生活向往，又是推动普惠金融高质量发展的有效抓手。”陕坝农商银行信贷员王婷说。

杭锦后金融监管支局推动银行保险机构践行金融工作的政治性、人民性，针对新市民就业、创业、住房、消费等关键领域，提供满足新市民更加多元化和差异化的金融服务，不断提升新市民的金融获得感和幸福感。保险机构创新推出了专属新市民的“监护人责任保险”“农民工工资支付履约保证保险”等保险产品，着力筑牢金融保险民生保障的“安全网”。银行机构定制化推出了“创业贷款”“诚信易贷”等特色信贷产品，优化审贷流程，满足新市民在创业就业等方面的信贷需求。截至2025年1月末，发放新市民贷款余额3746.47万元，惠及数千户新市民家庭。其中，针对小微企业和个体工商户的贷款占比达到62％，有效支持新市民创业梦想。

聚焦畅通新市民金融维权渠道

杭锦后金融监管支局督促金融机构在营业网点公示投诉电话。同时，督导金融机构依法合规为新市民提供各项具体业务，加强消费者权益保护宣传、政策培训和经验交流等。

该支局通过“青年讲堂”“以干代训”“上级借调”等形式多措并举提高新市民金融合法权益保护水平，并引入仲调对接机制。杭锦后金融监管支局成立金融消费纠纷仲调对接工作机制，引导金融机构内部设立非诉讼服务站，不断优化矛盾纠纷问题处置全流程，将矛盾纠纷化解在“家门口”，实现“案结事了人和”。

杭锦后金融监管支局相关负责人说：“杭锦后金融监管支局将继续践行‘为人民服务’理念，积极引导金融机构聚焦新市民就业、创业、住房、消费等关键领域不断创新金融产品、优化金融服务，有效提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。”