当城市已渐入梦乡时，一场与时间赛跑的金融救援正在虚拟世界中激烈展开。7月17日晚8点30分左右，江南农商行珑玥花园支行运管员接到客服热线紧急电话：客户孟女士的账户因触发小额试探交易风控规则被暂停非柜面业务。孟女士账户内资金为其母亲转入，用于偿还当日到期的“借呗”贷款，若无法及时解控将导致逾期并产生额外费用。经初步了解，孟女士父母已离异，其与母亲不在同一户口本上，也没有出生证明，给身份核实带来了一定难度。

该支行运管员当即告知客服，客户可通过微信、支付宝查询电子出生证明，并同步提交微信聊天记录、母亲身份证影像等材料以证明亲属关系。客服第一时间转告孟女士，并指导她通过手机银行提交解控申请。然而，问题接踵而至：一是孟女士未能查询到电子出生证明；二是线上解除非柜面管控的系统突发故障，导致材料无法提交。此时已接近晚9点，孟女士情绪愈发激动，声称若因逾期影响信用，造成损失，要求银行承担责任。

情况紧急，运管员立刻向客服索要了客户电话，直接与孟女士取得联系。电话中，孟女士的母亲也在一旁，情绪同样十分激动。运管员先安抚二人，让她们冷静下来，随后详细询问具体情况，最后，运管员分三步推进解决方案：

紧急资料预审：指导客户先行准备微信聊天记录、微信实名认证信息、母女身份证件、账户交易明细及母女合影等替代材料；

系统与流程双线确认：联系科技值班人员排查系统故障，询问系统恢复时间，若时间较长则联系支行行长做好去网点处理的准备；同步与武进管理行反洗钱专员沟通，说明客户紧急还款需求，约定资料上传后优先审核；

深夜坚守，责任护航：晚9点20分系统恢复后，立即通知客户上传已备材料，先进行初步审核，对缺失的部分及时告知客户补充，待材料基本齐全后第一时间转交反洗钱专员复核。晚9点40分，经过多轮沟通与材料核验，客户账户非柜面管控成功解除。运管员再次致电确认，孟女士已顺利完成“借呗”还款，激动地表示：“太感谢了！这么晚还麻烦你们！”“不用谢，我们只是做了我们应该做的。”运营员此时悬着的心才终于放下。

“金融服务的温度，就藏在解决每一个‘急难愁盼’的细节里。”面对夜间突发状况和客户迫切需求，运营员、客服中心、科技部门及反洗钱专员高效联动，主动担当，积极寻求解决方案，通过灵活应对特殊证明材料需求，在非工作时间快速化解了客户的燃眉之急。这不仅体现了该行应急服务的专业能力，更彰显了“急客户所急，解客户所难”的责任担当，让“非工作时间”成为“服务加分项”。