近日，绵阳农商银行永兴支行收到一封王桂香送来的感谢信，感谢银行根植于心的责任与担当，凭借高度的警惕性和专业的处置能力，守护客户的资金安全，成功拦截了一起精心设计的电信诈骗，帮助她挽回了一笔四万元的“养老钱”损失，彰显了支行员工敏锐的风险识别能力和以客户为中心的服务理念。

敏锐洞察，筑起第一道防线

7月11日下午，七十多岁的王桂香走进绵阳农商银行永兴支行所辖永发路支行，要求提前支取两笔尚未到期的定期存款，合计金额4万元。她告诉经办柜员王莉琼，这笔钱是给孙子买车的，儿子钱不够，她要帮一把。面对这位老年客户，王莉琼热情接待的同时，职业的敏感度让她察觉到了一丝异样：王桂香神情焦虑，眼神躲闪，当问及儿子或媳妇的电话以便简单核实时，她连连摆手，反复说着“记不清了，不会上当的，赶紧取给我就行”。王莉琼没有放松警惕，立刻查询了王桂香在行内的预留信息，发现登记的电话号码竟已是空号，这无疑加重了疑虑。

耐心周旋，赢得关键缓冲期

情况紧急，王莉琼与网点业务主管迅速沟通。考虑到王桂香年事已高、情绪不稳，且信息异常，她们决定采取既坚持原则又体现关怀的策略。“阿姨，孙儿买车是喜事，也不急在这一两天嘛。您看这两张存单都快到期了，现在取了利息损失不小，不如明天让叔叔或者孙儿陪您一起来，咱们顺便换两张存期较短的存单，这种利息损失要少些。”王莉琼耐心解释着，“再说，您儿子儿媳白天上班也忙，晚上回家您要一个他们的电话号码，我们明天还是要简单核实一下，这是规定，也是为了您的安全。如果真是给孙儿买车，明天一定给您办妥！”一番入情入理的话语，既表达了关心，又明确了要求，最终成功说服了焦虑的王桂香同意次日再来办理。看着王桂香走出营业厅，大家的心并未完全放下。

厅堂联动，揭开骗局真相

王桂香刚出门，大堂经理就注意到她在路边与一位骑电瓶车的女子急切交谈。联想到之前的异常，几位工作人员心头一紧：“不好，可能是骗子！”没有丝毫犹豫，大堂经理和几位同事迅速追了出去。走近一看，电瓶车后座上还坐着一位年轻人。经询问，原来这是王桂香的儿媳和孙子。王桂香的儿媳焦急万分地说：“中午就听见妈接了个神秘电话，感觉不对劲，后来她就不见了。我们猜她可能来银行取钱，已经在永兴镇几个银行网点找了一圈了。”直到此刻，面对赶来的家人，王桂香才道出实情，原来，她接到了冒充“儿子”的诈骗电话，声称出了大事急需用钱，并要求她绝对保密，不能告诉媳妇和孙子。情急之下，老两口上午已经将家中3万元现金交给了骗子，下午她来银行，正是为了取出这4万元定期存款，打算继续“救儿子”。

迅速响应，守护客户资金安全

真相大白，令人心痛又庆幸。若非银行员工敏锐识别、耐心劝阻并争取了时间，若非大堂人员高度警惕、迅速反应，这4万元血汗钱也将落入骗子口袋！银行员工立即协助惊魂未定的王桂香及其家属，向公安机关报案，详细提供了相关线索，目前警方已立案侦查。

每一次风险的拦截，每一次困难的化解，都源于那份根植于心的责任感。面对层出不穷的诈骗手段，尤其是针对老年群体的骗局，绵阳农商银行始终坚持敏锐的洞察力是前提，严谨的执行力是关键，温暖的沟通力是桥梁，团队的协作力是保障。这次成功拦截，是绵阳农商银行柜面员工风险意识强、操作规范严、责任心重的集中体现和小小缩影。绵阳农商银行相关负责人表示，该行将持续深化风险防控，优化服务流程，加强与社区、警方的联动，织密金融安全防护网，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。