自启动优化支付服务工作以来，建设银行大连分行强化统筹规划，协同推进各项任务落地，持续筑牢支付服务能力根基。针对境外来华人员、老年客户等群体在支付结算中的痛点难点，该行严格遵循中国人民银行“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”的服务策略，在外卡受理、现金服务、账户服务、示范区建设等关键领域精准发力，推动支付服务能级显著跃升。

外卡受理：构建国际支付“桥头堡”

作为“境外来华第一站”的重要金融服务提供者，建设银行大连分行以周水子国际机场为核心，全力打造优质高效的移动支付与银行卡支付服务体系，有力提升大连市整体支付服务水平。

目前，该行已为机场内67家商铺配置智能终端设备，实现VISA、万事达、美运、JCB等主流外卡支付渠道全覆盖。同时，通过“外卡宣传一页通”、视频教学及专人上门辅导等多种方式，累计为机场商户开展外卡业务培训超200人次。此外，为商户配备100余份“零钱包”，并在机场到达厅、廊桥等旅客高频活动区域投放宣传广告，持续擦亮大连市“支付无忧　伴您同行”的城市金融服务名片。

现金服务：畅通现金流通“微循环”

甘井子区湾家大沟市场作为区内规模最大、商户数量最多、客流量最集中的早市，凭借广泛的经营范围、合理的价格及丰富的商品种类，深受市民青睐。

鉴于该市场老年客户占比高、现金交易量大且商户零钞需求旺盛的特点，建设银行大连分行多次组织“优化支付服务宣传队”进驻市场，提供便民服务。不仅保障零钱兑换，及时回收残损币、闲置硬币及停止流通人民币，还面向商户开展人民币知识宣讲，内容涵盖不得拒收人民币、第五套人民币公众防伪特征、假币辨别方法及残损币兑换标准等，切实提升现金支付的便捷性，打通现金流通堵点。

账户服务：暖心服务老年客群

“受身在外地的亲属委托，来行办理老人第三代社保卡业务，整个过程流畅、专业、热情，让已经年老的我倍感心安，特别感谢当班员工王小姐，祝建行兴旺发达。”这是客户张阿姨在建设银行大连分行营业部《客户意见簿》上留下的暖心留言。

年逾九旬的张阿姨身处外地，社保卡损坏后就医、买药功能无法使用，焦急万分。在致电95533建行客服热线求助后，大连分行综合考量客户异地需求紧迫等实际情况，审慎评估业务风险，积极协调大连市人社局等单位，在风险可控的前提下优化办理流程，通过“线上核实＋委托代办”模式，为其开通社保卡补办绿色通道。考虑到受托人同样为老年客户，经办机构提前部署，安排专人开辟快捷窗口，大幅压缩业务办理时间，显著提升客户体验。

示范区建设：打造支付服务新地标

“这个设备简直太棒了，可以直接兑换人民币，让我们在这里的生活非常方便和便捷。”来自俄罗斯的游客伊万在金石滩境外来宾支付服务中心完成外币兑换业务后兴奋地表示。在中国人民银行大连市分行指导及大连金石滩文旅局、金石滩旅游集团支持下，建设银行大连分行在大连金石滩旅游景区建成辽宁省内首家A级景区境外来宾支付服务中心。

该支付服务中心将大海、沙滩、奇石、灯塔等大连特色旅游元素融入设计，成为境内外游客拍照打卡的新景点。同时，中心配备外币自助兑换机和支持外卡取现的ATM自助设备，充分满足境外来宾外币现金兑换及外卡支取人民币现金需求。其中，外币自助兑换机支持美元、日元、港币、英镑、欧元等多种货币兑换，客户持有效身份证件，根据语音提示操作，2分钟内即可完成现金兑换；ATM自助设备支持外卡取现及10元小额零钞取现，满足客户多元化现金使用需求。这一地标性示范中心，成为大连市提升支付服务水平、优化营商环境的全新形象窗口。

截至目前，建设银行大连分行牵头建设的金石滩境外来华支付服务示范区，实现辽宁省旅游景区境外来宾服务示范区零的突破；拓展并维护外卡受理商户数千户，显著优化外卡受理环境；升级辖内全部ATM设备，使其支持外卡取现及小面额现金支取功能，累计发放“零钱包”超10万个，现金服务水平得到大幅提升。