随着保险科技的快速发展，数字化转型已成为财产险公司高质量发展的必然趋势。国寿财险内蒙古分公司始终锚定“加快数字化转型，推动科技国寿建设”的战略愿景，在赋能业务一线、加强服务运营、助力风险减量等核心领域久久为功，实现了从传统管理向智慧经营模式的转变，成功打造了科技赋能财产保险公司高质量发展的“北疆样板”。

助力服务提质

数字化转型不仅使公司经营更加高效，也使服务更加简单便捷。国寿财险内蒙古分公司通过优化业务流程、提升线上服务能力，为客户提供更简捷高效的服务。搭建了“微信公众号、95519联络中心、空中服务小程序”三位一体的多元化服务平台，打通客户服务“最后一公里”的壁垒，仅2024年，通过线上化工具共处理理赔服务类客户需求超10万次，业务办理量突破2万笔，空中远程服务受众达5万人次．为自治区近6000户企业、30万户家庭、1200万亩农作物提供了全面的数智服务保障。

为了准确洞悉客户在承保全流程中的体验感和满意度，国寿财险内蒙古分公司在投保、理赔、增值服务等5个关键环节借助科技工具推进NPS体验问卷调查。2024年共投放112016份，NPS满意度为95.37％，超出目标值0.37％。网点综合服务水平检查得分97.85分，高于系统客服运营管理网点综合服务水平。“客户服务直接关系到人民群众生活的获得感、幸福感、安全感，该公司厚植‘群众利益无小事’的经营理念，以人民为本延伸服务触角，以科技赋能优化服务体验，全力推动‘服务渠道广、线上服务强、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、服务体验好’的为民矩阵塑造。”国寿财险内蒙古分公司客户价值和体验管理部负责人张美丽说。

助力运营提效

国寿财险内蒙古分公司积极在全区各级公司部署RPA流程应用，借助智能自动化技术，替代人工完成大量“规则固定，重复性高”的工作，以此解决数据风险大、纠错成本高、业务流程多、时效要求严等日常运营工作中的突出问题，从而达到节约人力成本、提高数据准确性、保障服务时效的目的。在配置处理规则后，机械性常态化工作时效从原来的60至100分钟大幅缩减至3－10分钟即可完成，极大提高了工作效率，释放员工精力投身到更多进阶型、项目型工作中去。

针对传统车险报价流程长、人工成本高等积弊，国寿财险内蒙古分公司积极开发完善“车险自动报价机器人”，深度融合“小财大模型”等各类AI工具，通过“科技＋数据＋算力”匹配业务场景，迅速处理集中报价问题，减少报价环节人工介入成本，构建极速智能出单模式。相比传统工作方式，报价时效提升50％以上，年化预计节约人力成本超百万元，展现了强大的科技赋能创新价值。“公司的数字化转型不仅仅体现在‘对外’，数字化赋能也逐渐‘由外及内’。国寿财险内蒙古分公司科技队伍牢牢把握高质量数据要素和数字化应用建设这两个决定性因素，坚持科技为员工素质提升和公司高质量发展赋能，多维发力、多点开花、多元参与，有效形成经营管理创新升级、业务协同持续加强、安全管控全面高效的新发展格局。”国寿财险内蒙古分公司金融科技部负责人郭磊说。

助力农险提标

国寿财险内蒙古分公司对“保险＋科技”服务模式进行全新探索，与科技公司合作研发建设了农险科技后援中心，实现农业保险气象监测数据、承保理赔数据、卫星遥感数据、无人机航拍数据等多源数据的融合应用，从气象预测预报、标的监测、理赔查勘、损失评估等环节提升风险减量管理能力，提高农业保险服务水平。

在呼伦贝尔农险承保区杜拉尔乡搭建自主巡察智能监测站就是该公司推动农险从粗放经营向精细化管控转型的生动实践。在防火工作中，无人机可凭借灵活快速的飞行优势，对山林等重点区域进行全方位、高频次巡查，第一时间发现火情隐患并及时预警，极大提升防火工作的效率与精准度；面对毁林毁草毁湿等违法行为，监测站派出的无人机能够快速抵达现场，通过高清拍摄与实时传输，为林业执法部门提供有力证据，为严厉打击破坏生态环境的违法犯罪行为安上高清“摄像头”；在农业保险上报方面，无人机可高效完成农作物受灾情况的勘查，节省大量人力物力，让保险理赔工作更加及时、准确，切实保障农户利益。“国寿财险内蒙古分公司通过运用科技工具、AI等信息技术赋能‘双精准’工作推进，精准关联人、地、物、权，构建了坚实的‘双精准’数据底座。新模式相较于传统农险承保方式，可以将工作成本降低70％以上。叠加重复投保、灾损区域识别、理赔真实性验证等算法模型，能够智能监测虚假投保、虚假理赔问题，确保农险合规经营。助力内蒙古自治区打造国家粮仓、奶罐、肉库、绒都。”国寿财险内蒙古分公司农村业务部负责人李宏宇说。

当前保险业发展已经进入集成变革、系统推进的新阶段，综合化竞争、平台化演进、生态圈建设已成为大势所趋。展望未来，国寿财险内蒙古分公司将牢牢把握数字经济时代新机遇，持续聚焦创新驱动发展和数字经济建设，加快推动经营模式和治理模式的数字化变革，让数据多跑腿，群众少跑路，为客户提供“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”服务体验，走好保险为民能力建强的“最后一公里”，积极发挥“两器”“三网”作用，以更加坚定的步伐和创新的姿态深耕模范自治区建设，以保险力量为北疆经济社会高质量发展注入强劲动能。