近日，潜山农商银行以实际行动诠释了“金融服务无小事”的理念，在残币兑换业务中展现温情服务，赢得客户点赞。

3月11日，一位神色匆匆的老年人走进潜山农商银行舒州支行营业大厅，手里紧抱着鼓鼓的背包，注意到客户焦急的神情，该行大堂经理第一时间上前接待。

原来大爷多年积蓄的现金藏在陶罐中，不料遭白蚁啃噬，客户急忙揣着残破的钱币来到银行网点。工作人员一边安抚客户的情绪一边向值班主管汇报情况。

该行迅速启动应急预案，开启弹性服务柜台，专门为该客户处理这笔特殊业务。面对棘手的残破币，工作人员迅速且小心翼翼地展开、铺平每张纸币，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定分类。对于能辨别面额和真伪的部分认真拼接、粘贴，难以判断的则借助专业工具反复查验。经过整整一天的奋战，最终成功整理出可兑换的残币50余万元，并按客户要求办理了存单。

“看到钱被咬烂时，我心都碎了！多亏你们救了我的血汗钱！”接过存单的张大爷眼眶湿润，连声道谢。

不久前，潜山农商银行营业部也遇到了一名类似的客户，老人将辛辛苦苦攒的养老钱藏在铁盒子里，因家中漏雨，导致3万元现金长期受水浸泡，已经发生霉变，有些甚至结成了饼状。该行工作人员经过4个小时的努力，终于将这些纸币按照破损程度分类，并按照残损人民币兑换规定进行了兑换，帮老人挽回了损失。

为客户兑换残破币是潜山农商银行日常贴心服务的一个缩影。一直以来，该行始终积极履行社会责任，无论是面对复杂的残损币鉴定，还是处理大额残损币兑换，始终秉持专业、耐心和热情的态度，设身处地为每一位客户排忧解难，以实际行动诠释着金融为民的初心，用心用情为群众办实事。