10月18日，习近平总书记在视察安徽桐城六尺巷时发表重要讲话，强调传承中华优秀传统文化的重要性，并倡导创造性转化、创新性发展。枞阳金融监管支局迅速响应，认真学习讲话精神，并结合本地“二十丈”与“六尺巷”的历史渊源，创新金融消费者权益保护工作方法。

据悉，枞阳“二十丈”与桐城“六尺巷”历史颇有渊源，清代枞阳高甸吴氏，知悉吴家祖山与邻人发生争执之事后有言曰：“汉寝唐陵何处是，再过些些也不妨。”主动将山界向后退让十丈，邻人听说后十分感动，也向后退让了十丈，于是，两家山界之间空出了二十丈的闲地，当地人称“二十丈”，至今地名仍有“先让”“礼让”等，在枞阳留下了“我先让，你礼让，互让十丈美名扬”的佳话，民间常将此故事比作桐城“六尺巷”。

枞阳金融监管支局切实践行新时代“枫桥经验”，借鉴枞阳县流传300余年的“先让礼让”传统文化，以“我先让，你礼让、互让十丈美名扬”为主题，以“先让礼让、互谦互让、明辨事理、以和为贵”为内涵，在合法合规的前提下，总结并实施金融消保投诉处理“先让礼让工作法”，坚持将非诉解决机制挺在前面，重点提升金融纠纷调解能力。

据了解，该工作法包含四个核心步骤，首先是倾听，实行首问负责制，确保第一时间与消费者建立联系，倾听并安抚情绪，防止矛盾激化。其次是记录，详细记录消费者的投诉内容、联系方式和具体诉求，为后续处理提供准确依据。然后是调和，根据实际情况进行协调，调查核实投诉内容，提出合理解决方案，并通过“先让礼让”的故事营造调解氛围，促进双方达成共识。最后还有回访，处理完毕后，进行跟踪回访，收集消费者反馈，确保服务满意度，并为金融服务改进提供参考。

此外，枞阳金融监管支局还积极借助政府相关部门的力量，探索建立县域金融纠纷调解机制，推动当场调解，督促银行、保险机构在纠纷形成前期有效化解矛盾；并健全网络投诉处理机制，实现数据多跑路、群众少跑腿。

通过“先让礼让工作法”，枞阳金融监管支局已成功处理十余起金融消保投诉事项，实现了投诉处理率和客户满意度双双达到100％的“双百”标准，有效提升了金融消费者的权益保护水平。