一直以来，农行柳州分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务支付便利性的意见》，深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“支付为民”理念，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，在优化支付环境方面出实招，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付体验。

提升硬件支撑，优化金融服务。该行充分发挥点多面广优势，积极开展网点现金柜台、自助设备投放工作，截至目前，全辖83个网点共配备自助设备、ATM机共364台，其中，已完成全辖ATM机具升级，均已支持外卡支取及小面额人民币取现功能。49家网点为客户提供外币兑换服务，提升金融便利，与三江侗乡国宾馆等8家商户合作，设置外币代兑点，提升社会公众现金服务可获得性。推广“零钱包”业务，在网点设置兑换快速通道，提供灵活配置，满足各类群体备付找零需求，今年以来累计发放“零钱包”1.33万个。在重点商圈、大学、旅游景区等6家营业网点配备外语服务人员、翻译器，提供外语咨询服务。

坚持整体布局，搭建丰富场景。该行整合多种支付渠道，畅通“卡”路、“码”路、“币”路，完善外卡刷卡、扫码支付、外币兑换、现金使用等多元化支付服务，覆盖衣、食、住、行、游、医等生活场景。推进重点商户外卡受理，聚焦商圈、市场、景区等人流量大的重点场景，组建服务团队积极走访酒店、商超等重点客群，摸排投放的支付工具使用情况，疏通支付过程中的堵点和痛点，完成支付工具升级，累计开通可受理外卡商户3141户。

聚焦客群需求，提升适老化服务水平。该行加大网点适老化设施和设备的配备力度，为辖内网点配齐爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施，持续为老年客群提供临时歇脚休息、饮水、手机充电、应急求助等便民服务。在78家网点设置无障碍通道，为行动不便的老年客户提供便利。对到店老年客群提供优先服务，设置“爱心窗口”，提升到店体验。对部分网点进行改造升级，着力改善网点服务环境。截至目前，该行辖内7家网点已开始重装。积极推广移动营销PAD，针对行动不便的老年人等特殊老年群体在账户服务、个人信息办理、社保业务上的需求，开展上门服务，今年以来，累计为特殊客户群体提供上门服务共129次。

加强优化支付服务宣传推广。该行在网点电子海报屏滚动播放宣传标语，在宣传栏等醒目位置张贴主题海报、摆放境外来华人员开户服务指南、支付服务指南等，供客户查阅。制作外卡受理标识、适老化标识，张贴在网点大厅、自助设备等，提高辨识度。开展形式多样的送金融知识进企业、进商圈、进村屯等活动，推动优化支付环境。