近期，芜湖金融监管分局深刻体悟“六尺巷”文化基因，将弘扬“六尺巷”精神同坚持和发展新时代“枫桥经验”相结合，积极探索金融纠纷多元化解新路径。

探索金融纠纷多元化解新路径。该分局借鉴六尺巷的相互礼让、以和为贵的精神，结合新时代“枫桥经验”，探索金融纠纷多元化解新路径。2022年6月，该分局联合芜湖市中级人民法院、中国人民银行芜湖市中心支行共同发起设立的芜湖银行业保险业金融纠纷人民调解委员会挂牌成立。该协调组织与芜湖银行业保险业联合接访接诉中心协同工作，构建了一站式纠纷解决服务平台。该平台建成以来，累计受理调解案件193件，成功调解170件，涉及金额343.99万元，赢得了消费者的高度认可。

推动政策法律社会效果相统一。面对金融纠纷的复杂性，该分局创新“预调解”机制，提高处理效率。接访接诉岗负责“倾听”，记录诉求，研判纠纷可能性；纠纷调解岗则“解决”，提供调解意见。这一机制建立以来，预调解达成一致后当事人主动撤销投诉322件，占全部投诉的10％以上。

提升消保工作能力和水平。为适应金融产品迭代更新和消费者维权意识的高涨，该分局更新完善《举报投诉接访工作实务手册4.0（银行保险版）》，为13种业务类型的投诉事项提供处理意见。同时，常态化开展行长（总经理）接访工作，截至2024年上半年，各金融机构累计接访126人次，办结事项121件，办结率达96.03％。此外，组织召开金融消费者权益保护工作培训班，组织支局人员多轮跟班学习，实战演练举报投诉处理操作规程，组织现场接访，推动金融消费者保护工作向县域有序延伸。

下一步，芜湖金融监管分局将积极践行金融工作的政治性、人民性，持续引导消保干部以“谦逊平和”的心态践行“如我在诉”的理念，为消费者提供安全、理性、满意的金融服务，确保金融业发展成果更好地惠及市民百姓。