近日，南阳市保险行业协会举办2024年法律知识及调解实务培训班，特邀当地法院和人民调解委员会专家为该市57家保险公司理赔、客服、调解岗位工作人员授课。此次专题培训内容详实、针对性强，有参会人员表示：“老师们的讲解让我们深刻认识到提高法律知识和调解技巧的重要性，今后要把所学知识入脑入心、灵活运用，充分发挥矛盾纠纷多元化解机制在处理保险纠纷中的积极作用，让客户满意！”

南阳市保险行业协会秘书长肖东晓表示，做好纠纷调解工作是深化矛盾纠纷多元化解机制的重要举措，是对新时代“枫桥经验”和“以人民为中心的发展思想”的深入践行，对南阳构建和谐社会有着重要的现实意义。“相信在司法部门的大力支持下，在与会各机构的共同努力下，南阳保险行业调解工作一定会取得更好的成绩。”

举办此次培训，是南阳市保险行业协会全力践行新时代“枫桥经验”推进“消保为民”工作的一个缩影。

在保险行业发展的过程中，因产品、服务纠纷出现客户投诉是难免的。但如何有效对待和处理投诉、纠纷，让客户满意、促行业发展，是摆在保险行业面前的一道考题。

“坚持以人民为中心的发展思想，努力践行和发展新时代‘枫桥经验’，扎扎实实做好保险消费者权益保护工作，才能真正让保险消费者满意。”肖东晓表示，近年来，南阳市保险行业协会在南阳金融监管分局的正确领导下，把新时代“枫桥经验”融入消费者权益保护工作，积极探索、勇于实践，在建立投诉平台、畅通诉求渠道、构建行业“大消保”格局、行业诉源治理等方面扎实开展工作，打造践行新时代“枫桥经验”金融样板，让新时代“枫桥经验”在南阳保险行业化为生动实践，受到了社会各界、广大客户和保险机构的好评。

数据是有力的证明。该协会副秘书长董寒松介绍，在全行业的共同努力下，近年来协会接收到的消费者投诉持续保持下降态势，2024年上半年，有效投诉数量同比下降20.7％，诉调案件调解成功率93％，受理人民调解案件的调解成功率97％，各项调解成功案件已全部顺利执行。

南阳市保险行业协会在南阳金融监管分局党委的坚强领导下，将“枫桥经验”列入党支部和秘书处工作重要内容，引导各保险机构将金融多元纠纷化解工作作为“一把手”工程来抓，依托投诉分析会、法律法规、调解技能培训等形式将“枫桥经验”层层传导、步步压实，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，积极探索推进“四调一确认”工作机制，着力从根本上解决矛盾，全力打造新时代多元解纷新局面。