池州金融监管分局践行金融工作政治性、人民性，以“四新”工程为引领，指导辖内支局建立责任清晰、高效畅通的金融消费者权益保护工作体系。近期，池州辖内各金融监管支局因地制宜完善金融消费者纠纷多元化解机制，营造良好县域金融消费生态。

东至金融监管支局：多方协作，解开特殊金融消费者“心结”

近日，东至县居民刘某向东至金融监管支局投诉，要求当地某银行按照自己3张存单的金额给付相应本息。池州金融监管分局指导该支局迅速响应，及时报告，与属地派出所、当事人所在社区取得联系，确保事态有效控制。通过细致调查，该支局发现投诉人所持存单存在问题，向相关银行调取业务办理原始凭证后，结合银行回复，向投诉人作出解释并提供证据。在了解投诉人实际困难后，该支局向属地镇政府及民政部门进行反馈，组织银行工作人员上门走访，进行金融知识普及和心理辅导，协助当事人及其残障女儿落实低保、残补等多项保障举措，有效缓解其生活困难。

通过此项工作，该支局探索建立包括属地政府、社区、人社等多部门参与的县域金融消费者权益保护机制，为后期工作开展提供了有力支撑。

石台金融监管支局：探索“银发”群体投诉“最优解”

针对老年金融消费者不熟悉金融操作、记忆有所减退的特点，在实践中探索投诉处理“最优解”，用心用情守护“银发”群体。年近七旬的石台县仁里镇居民王某到石台金融监管支局反映其存折内20余万元被他人支取，多次报警求助无果，请求支局帮其查明原因。面对这一棘手问题，支局工作人员首先安抚情绪，耐心倾听，建立彼此之间的信任关系。该支局迅速派员前往银行网点进行实地调查，通过查询录像了解到现金支取操作均有王某本人签字和录像。随后，该支局以投诉人亲友为切入点，通过村委会联系其亲友并当面说清事实提供相关证据，在亲友协助下，王某投诉事项圆满解决并对该支局工作充分认可。

青阳金融监管支局：践行“三到位”工作法，有效提升金融消保工作效能

青阳金融监管支局践行“三到位”工作法，做到精准识别、快速认定、差异处置。某投诉人在该县欲投保挂车商业险，但因挂车车头已在异地投保，遭多家保险公司拒保。支局认定投诉人诉求合理，及时组织投诉人、挂车营运企业、保险公司召开三方调解会议，帮助投诉人成功投保。某投诉人开办银行卡时，银行落实“五查三问法”规定，咨询办卡缘由。投诉人拒绝回答，被拒办卡。投诉人认为银行故意刁难，投诉要求开除当事员工。经支局沟通调解，银行在投诉人说明正当理由后予以办卡，但投诉人仍要求开除当事员工。支局认定投诉人诉求不合理，向投诉人详细解释办卡流程及规定，获得投诉人理解。某投诉人在ATM机操作不当，导致银行卡被吞。因ATM钥匙随尾箱入库，被押运车接走，银行于第二天上门送卡。投诉人称因银行未立即退卡，影响生意，多次要求银行购买鱼虾，并要求银行当事员工下岗。支局认定诉求非法，会同派出所、村委会研判，认为其性格偏激，采取“冷处理”方式，并持续关注事态、做到稳控到位。

下一步，池州金融监管分局将持续指导辖内各支局补齐县域消保监管短板，保障县域消保工作有序承接，营造县域良好的金融生态环境。