近期，厦门金融监管局主动落实监督管理责任，积极推动辖内各银行保险机构对网点服务进行适老化改造，持续提升辖区银行保险机构网点适老化服务水平;指导厦门市银行业协会、厦门市保险行业协会分别出台辖区行业网点适老化服务特色指引，结合厦门实际和区域特色，分级分类区别建立“一般标准”“进阶标准”“示范标准”。

据了解，上述标准涵盖网点设施、服务规范、专属服务、文化培育等方面，为网点适老化服务规范提供明确指引。以厦门市银行业协会出台的《厦门市银行业适老化金融服务网点建设指引》为例，该指引秉持以人为本的理念，充分考虑了老年金融消费者群体特有需求，结合银行营业网点层级、客群、区位发展等差异，从网点设施、规范服务、专属服务、文化培育等四方面入手，制定基础网点、进阶网点、示范网点建设条件40条，确定了适老化网点建设的基本要求，规范了网点服务制度建立、物理空间改造、便民设施配置、适老窗口设置等要求，深化“康养安全”“文化传承”等理念，将适老化网点建设做深做实。

厦门金融监管局督促辖区银行保险机构对照服务指引，结合自身实际制定网点适老化服务提升三年工作规划，原则上3年内实现存量网点“应改尽改”，新设网点全面达到适老服务一般标准，积极打造适老服务示范特色网点。

厦门市银行业协会、厦门市保险行业协会牵头发布倡议，各机构将在网点进行适老化服务承诺公示，主动接受社会监督。后续行业协会将探索开展适老化服务评价工作，引导辖内各银行保险机构持续优化提升适老化服务标准，实现“应改尽改”目标。

以厦门市保险行业协会发布的《关于厦门保险业积极开展适老化服务提升工作的倡议书》为例，通过一系列适老化服务举措，倡议厦门保险机构和保险从业人员立足本职本位，为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。

在优化营业网点布局方面，完善适老设施配置，力争实现存量网点“应改尽改”，新设网点全面达到适老服务一般标准，积极打造适老服务示范特色网点;积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率;优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”;加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

辖内各家机构积极响应，根据厦门金融监管局通知要求对存量网点进行排查，结合自身实际制定网点适老化服务提升三年工作规划，优化服务流程，创新服务方式，强化员工行为管理。同时，在网点公示适老化服务承诺，主动接受社会监督，为老年人提供更高效、更便捷的金融服务。

其中，建设银行厦门东渡支行积极参与社区食堂共建项目，将建行生活的智慧食堂功能引入社区食堂，助力“家门口的养老”更有品质和温度;农业银行厦门东浦支行打造“金岁之家”适老化服务品牌，注重适老爱心专座座椅、桌子配套助力扶手、对客卫生间坐便设施、坡道台阶楼梯扶手等方面改造细节，精心摄制示范网点标准视频，将“医疗”概念引入“适老化服务”场景，通过“智能体检仪”“智能按摩垫子”“AED”“泰康医生远程问诊”等先进医疗设备，满足老年人便捷健检需求;新华保险厦门分公司充分发挥“银发服务驿站”网点适老化服务优势，通过保险服务便利站、智能服务科普站、生活服务助力站提供三类18项服务，解决临柜老年人使用智能服务困难，保障老年客户服务需求。