为更好倾听金融消费者的心声，切实维护金融消费者的合法权益，扎实践行“监管为民”理念，近日，濮阳金融监管分局选派3名业务骨干走进濮阳广播电视台主办的政风行风监督栏目“阳光热线”直播间，通过广播、电视、网络同步直播，现场解答群众关切问题、开展金融知识宣传普及。

现场直播中，该分局业务骨干代表分别围绕职责定位、辖内银行保险机构布局和发展现状以及近期正在开展的“金融教育宣传月”活动等做简要介绍。其间，市民热线不断打进，该分局业务代表为多名热心听众逐一答疑解惑，问题涉及“银行理财亏损”“违规转嫁成本”“睡眠账户解冻”“保险产品维权”等多个民生焦点，其中，保险产品购买和理赔的维权问题被多次提到。

该分局工作人员针对当前群众最为关心的维权问题进行专业耐心解答，与听众进行深入交流，明确消费者权益的保护范围，阐明违法违规行为的处理措施。此外，该分局工作人员提醒广大听众切勿盲目跟风和冲动交易，应依法理性开展金融投资维护自身合法权益;如遇金融产品销售人员故意误导销售等违规行为，或承诺内容与合同不一致情况，可留存相关证据材料并向监管部门反映，一经查实，会对存在的违法违规行为采取严肃处理。最后，该分局工作人员再次通过节目现场公布维权热线和投诉渠道，确保投诉信息直达、渠道顺畅。

参加“阳光热线”直播节目是濮阳金融监管分局践行群众路线、接受群众监督的重要方式，是深刻把握金融工作的政治性、人民性的积极探索。通过此次活动，该分局进一步深化了法治宣传教育，增强了金融知识普及成效，提升了监管工作公信力。该分局将以此次活动为契机，坚持畅通与群众交流沟通渠道，深入了解群众关心事、烦心事，切实为民用心办实事、解难题，不断努力改进工作方式方法促进消费者权益保护工作效率提升，为持续提高群众获得感和满意度发挥积极作用，为推动濮阳银行业保险业健康平稳发展作出新的更大贡献。