今年以来，江南农商银行紧密结合当前外部市场环境变化和自身发展要求，利用大数据、大模型等前沿金融科学技术，建设大场景生态圈，为全行在更小更散处发力、走小微金融差异化发展之路提供新技术支持，赋能金融新质生产力快速发展。大数据赋能：夯实业务拓展新根基

在数字化浪潮的推动下，江南农商银行积极开展数字化营销，借助画布式营销引擎，整合智能外呼、手机银行PUSH等触客渠道，推出多样化金融产品营销活动。同时，通过精细化的客户洞察，已积累650多个客户标签，利用“金桥寻客”等工具快速生成营销名单，为一线业务人员提供统一客户视图。截至2024年3月末，该行企业微信线上营销触达客户5200万余次，到期理财客户月转化率提升至52％，较去年同期提升19％，并沉淀出10多套高效的营销策略，提升了服务质量和整体运营效率。

通过多年大数据挖掘和整合，该行有效融合了行内历史数据与外部信息，为小微信贷业务的数字营销、智能风控和高效服务提供了坚实的数据基础，助力业务决策更科学、用户体验更优化、资源配置更高效。以该行创新项目“云信贷平台”为例，通过远程服务、集中处理的模式，实现了小微信贷业务全流程线上化操作，大幅提升小微客户服务效率。截至2024年3月末，“云信贷平台”累计办理各类远程信贷集中作业交易超过55万笔，笔均耗时2.8分钟，相较于原各业务流程效率显著提高，综合效能提升约90％。累计为1000万元以下小微业务授信达224.5亿元，用信余额205.7亿元，累计服务超过11万户小微客户。

围绕信贷管理，该行通过数字化风控，显著提高了业务风险识别、评估、监控和处置能力。在信贷反欺诈领域，接入24类数据，构建6500多条规则和50多个模型，结合机器学习提升识别精度。在贷后管理方面，建立智能化、个性化的处置流程，引入AI外呼技术辅助检查和催收工作，形成了全面、可靠的信贷指标检测体系。通过线上化、集中化和配置化的风险处置流程，形成风险管理闭环，并有效减轻基层贷后管理工作压力。这些举措不仅提升了风险管理效率，也为贷款决策提供了可靠依据。截至2024年3月末，该行已建成使用53个贷后风险模型，大幅节省了人工时间和成本。

大模型应用：打造业务转型新引擎

当下，大模型技术正逐渐成为银行业务创新新的核心引擎。江南农商银行通过深入整合大模型技术，在信贷审核、客户体验、内部运营3个方面取得了初步成果，推动了业务模式的智能化转型。

在信贷审核提质方面，该行利用大模型技术，实现了信贷审核的智能化升级。通过对客户经理采集的现场图像进行实时、自动化的合规性审查，大幅提高审核效率，降低了人为错误的风险。这不仅加快了信贷审批流程，也为银行风险控制提供了有力保障。

在客户体验提升方面，该行借助大模型的多模态生成能力，为不同客户群体量身定制独特的图片与文本营销内容，显著增强了营销活动的吸引力和转化率。同时，通过集成大模型技术构建的知识问答系统与企业微信客服助手，线上客服能够全天候响应客户问题，提供智能化服务。这种个性化的客户体验不仅增强了客户黏性，也提升了客户满意度。

在内部运营优化方面，大模型技术同样发挥了重要作用。该行通过引入大模型驱动的辅助编码助手等工具，提高了软件开发的效率和质量。同时，大模型技术还应用于会议纪要整理、文档处理等方面，提升了办公效率。智能化的办公环境为员工提供了更加便捷、高效的工作体验。

大场景生态：探索业务发展新模式

近年来，江南农商银行专注于生态协同与场景银行建设，成功构建了一个以“统一接入、纳管、防护，推动开放与创新”为核心理念的开放银行平台。该平台作为“开放能力中心”与“场景创新加速器”，有效推动了商户经营、便民生活、企业经营和场景运营四大核心场景的全面发展。

通过“走出去＋引进来”，该平台与商业、政务、金融科技等领域的合作伙伴共享资源，共同实现“银行业务无处不在”的愿景。平台采用先进的加密和权限控制技术，确保安全性的同时，通过API、I5、SDK等方式实现高效对接，对接周期缩短至仅2天。目前，该平台已完成“六大能力中心”（营销中心、权益中心、任务中心、风控中心、AI中心、数据中心）建设，能够支持场景的快速迭代与优化。

围绕“场景＋行业＋数据＋金融”，该行深入打造场景服务，陆续推出了“江南智薪”“江南企财”“智慧食堂”“智慧医疗”“江南付”“云缴费”等基于企事业和个人服务的综合场景平台，形成“账户＋”“支付＋”“理财＋”等对外开放金融服务生态。截至2024年3月末，开放银行平台已接入103个外部合作方，API输出量达1300个，日均交易量超过80万次。2023年，“智慧食堂”新增合作机构2824家，结算量超2亿元，其中新增优质政府、事业单位290家；“智慧医疗”结算量超21亿元，代发薪超10亿元。

江南农商银行围绕“大数据赋能、大模型应用、大场景生态”三大方向深化推进，坚持以科技引领业务发展，以科技提升业务创新能力，助力金融新质生产力快速发展，为客户提供更智能、更便捷、更安全的金融服务体验。