近日，重庆市地方金融管理局发布了全国首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》(以下简称《指引》)，旨在进一步保护消费者合法权益，规范小额贷款公司行为，维护公平、公正的市场环境，促进行业健康发展。《指引》将自2024年7月1日起施行。

《指引》呈现四个“突出”特点，即突出保障金融消费者八项权利，突出消保融入业务全流程，突出从严监管工作导向，突出矛盾纠纷多元化解。

《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引;引导小额贷款公司落实主体责任，建立健全包括事前审查、事中管控和事后监督的全流程管控机制，将消保理念贯穿公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程，体现“大消保”导向;明确将小额贷款公司消费者保护工作质效纳入监管体系，对存在侵害消费者合法权益、拒绝配合消费者权益保护工作等情形的，坚决依职权采取监管措施。《指引》提出探索金融纠纷多元化解和协同治理路径，要求小额贷款公司在全面提升消保水平、保障争议处理渠道畅通的同时，倡导消费者理性消费、恪守诚信、依法维权，并强调发挥行业协会的自律作用。此外，鼓励消费者和小额贷款公司积极通过协商和解，提请第三方组织调解，申请仲裁等多元方式处理纠纷、化解矛盾，推动问题实质解决。