近年来，国家金融监督管理总局许昌监管分局结合辖内消保形势，下发消费者权益保护工作通知，从五个方面提出16条工作要求，督促银行保险业机构不断提升消保工作重视程度，健全机制建设、构建“两全三头”大消保格局;召开消保工作会议，督促辖内银行保险业机构了解当前消保工作形势及内容，切实履行消费者权益保护主体责任;开展消保监管评价，督促辖内金融机构对照机制建设、宣传教育等五大领域37个大指标，不断强化机制建设、加大资源配置、提高工作要求。该分局用好监管通报、监管约谈等措施，按季对投诉、消保、宣教、纠纷化解工作进行通报，强化正面激励和负面整改。

强化消保投诉综合治理。该分局升级改造来访接待场所，设置银行和保险投诉电话，对接收到群众来信、来电、来访事项当日登记、当日转送机构，督促相关机构及时区分是否予以受理并分级分类处理;督促辖内机构在经营场所公示本级机构、上级机构投诉渠道，缩短投诉处理流程和链条，实现矛盾纠纷在初发阶段得到妥善化解;强化高管履职，要求辖内各金融机构明确分管消保高级管理人员，要求相关机构坚持领导包案、带头接访，对投诉高发的机构采取督查、监管约谈等措施，要求机构溯源分析、标本兼治，提高金融消费者满意度。

多元化解矛盾纠纷。2012年许昌市保险业调解室成立，2019年许昌市银行业纠纷委员会成立，2021年许昌市银行保险业纠纷调解中心挂牌成立，统一指导银行和保险纠纷多元化解机制建设，推动开展非诉纠纷调解工作。许昌市银行保险业纠纷调解中心通过与两家基层法院签订共建协议，接受基层法院委托或委派案件，或者接受由消费者和银行保险机构双方申请的纠纷调解。该中心纠纷调解具有不收费、机制灵活、快速高效等优点，有效缓解银行保险机构与消费者之间的矛盾。2023年以来，该中心累计接收银行保险业调解案件846件、调解成功424件、司法确认177件。

全方位提升金融消费者保护能力。该分局引导辖内银行保险机构在金融知识宣教方面开展了大量的工作，宣教活动贯穿全年，“春节金融知识宣传月”“3·15消费者权益保护教育宣传周”“非法集资百日宣传”“金融知识普及月”等一系列活动安排，督促银行业保险业机构扩大宣教影响，促进群众学习基础金融知识、提升风险防范能力、树立理性消费和理财观念;常态化开展“一老一少”宣传，走进养老社区、街心公园，通过邀请戏曲名家、广场舞比赛等形式，对群众进行养老骗局分析、智能手机应用讲解，增强老年人风险防范意识;走进校园开展金融知识课堂，帮助年轻人了解“校园贷”危害、爱护征信和个人信息、防止电信诈骗等，树立理性消费的观念;设置便民服务点、金融知识咨询点，携手共建社区，为老年人提供免费理发、简易体检等便民项目，将金融知识宣传与便民惠民举措相结合。