近日，为响应国家金融监督管理总局辽宁监管局、辽宁省保险行业协会关于开展“暖冬行动”理赔服务的倡议，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，做好冬季重大灾害应急处置，维护人民群众生命财产安全，助力沈阳保险行业高质量发展，沈阳市保险行业协会指导各财险会员公司积极推出暖冬特色理赔服务，全力做好风险减量和各项灾害理赔服务工作。

中国人寿财险沈阳市中心支公司理赔查勘员孙煜淳在处理一起标的车与三者电动车发生碰撞的车险报案中，送上有温度的服务，获得客户好评。据了解，孙煜淳本可在完成本职查勘工作后离开现场，但注意到客户是第一次遇到人伤事故，手足无措，并且伤者情绪极为不稳定。孙煜淳主动提出陪同客户和伤者到医院检查，根据检查结果在人伤岗的指导下代表客户与伤者进行现场调解。在孙煜淳的专业、耐心协调下，双方对于一次性赔付方案达成一致，同时也避免了“黄牛”介入。客户吴先生对查勘员孙煜淳专业、高效的理赔服务表示认可，还送上了“贴心服务，理赔迅速”的锦旗，并高度赞扬了中国人寿财险沈阳市中心支公司优质暖心的理赔服务。

中银保险辽宁分公司党委成立“暖冬行动”领导小组，总经理任组长，各部门负责人为组员，统筹兼顾做好“围保险”暖心服务。入冬以来，因天气寒冷导致车辆电瓶亏电的非事故救援报案频发，中银保险践行服务承诺，为客户提供接电救援，让客户感受“同一个冬天，不一样的温暖”。奔驰车主张先生拨打报案电话称标的车由于停放时间较长且天气寒冷导致车辆无法正常启动，中银保险辽宁分公司接到报案中心调度后，立即与张先生取得联系。获悉张先生早上着急送孩子上学需要马上救援，查勘员仅用不到20分钟就赶到现场，利用应急搭电器将车辆启动，解了客户的燃眉之急。事后张先生拨打电话对查勘员提出表扬，同时对中银保险辽宁分公司工作效率给予肯定。

《中国银行保险报》了解到，入冬以来，辽宁地区寒潮多发，频繁降雪导致交通事故激增，华泰财险沈阳中心支公司启动应急预案，为在大雪中报案和受困的客户提供快速应急绿色服务。一次，华泰财险标的车辆因降雪在沈阳市郊区发生事故，导致车辆多处受损严重，华泰财险理赔部裴永振接到报案后，立即赶往事故现场，为客户查勘定损。其间，裴永振发现被保险车辆轮胎报废无法行驶，急忙帮客户拨打救援电话。但是由于当时天气原因，等待被救援的车辆较多，救援车辆需要等待近一个多小时才能到达。考虑到天气寒冷，而且降雪量增大，被保险车辆滞留在马路上极其危险，裴永振立即行动，主动为车主更换轮胎，使车辆及时送修，有效避免了二次事故的发生。事后，客户非常感动，还专程来公司致谢，称赞“华泰的服务真的很可靠”。

今冬，沈阳保险行业将继续响应“暖冬行动”，将特色理赔服务送到客户身边。