在国家金融监督管理总局鹤壁监管分局的指导下，鹤壁市银行保险业纠纷调解中心围绕行业协会职能，依靠鹤壁市金融纠纷人民调解委员会，探索出一条新形势下的调解工作新路子，取得良好成效，促进金融业健康发展。

加强调解衔接联动

王某是鹤壁市一名初中生，近日在上体育课活动时不慎被同学撞倒受伤后住院，经诊断为右股骨胫骨骨折，住院花费5000余元。他曾在人保财险鹤壁市分公司购买过学平险，出院后向保险公司和学校申请理赔，各方就理赔金额协商沟通未果，王某诉至鹤壁市淇滨区人民法院，要求学校和保险公司赔偿其各项损失1.5万元。

鹤壁市淇滨区人民法院受理后委派该调解中心进行诉前调解，调解员得知王某仅和其爷爷一起生活，通知王某爷爷、学校、保险公司三方面对面进行调解，随后王某爷爷接受了保险公司赔偿王某医疗费、护理费等各项损失共计1万元的理赔意见，各方签署了调解协议，案件得到圆满解决。

据了解，该调解中心处理诉前案件量占鹤壁市淇滨区人民法院全部诉前案件量的四分之一，极大减轻了办案压力，得到了高度认可，畅通了司法确认渠道，诉前调解功能进一步加强；长期与鹤壁市消费者权益保护中心、鹤壁市交通局等部门保持联络，积极参与其组织的各项调解工作，多次联合多个部门共同调解，影响力不断扩大。该调解中心工作人员还被鹤壁市消费者权益保护中心聘请为特约调解员，进一步深化了双方合作力度。

加强矛盾纠纷研判

坚持排查在先，该调解中心紧扣矛盾纠纷特点，将“浦江经验”和“枫桥经验”相结合，对受理的投诉和调解案件实行“接处回”全流程各环节跟踪督办，简化申请手续和处理流程，实现行业内纠纷行业内处理，形成矛盾闭环处理；开展矛盾纠纷风险前期研判，针对工作中遇到的新情况和问题苗头，强化分析预判，引导银行保险机构主动排查、主动报告，把事后应对向事前预防转移。

自2023年3月1日起，该市惠民政策性保险“惠鹤保”正式起保，由于预判到参保基数大带来的理赔纠纷也会相应增多，该调解中心组织相关共保体提前制定处理办法，加强与监管部门联动，有效应对了2023年4月陆续开始的投诉纠纷。

加强调解队伍建设

该调解中心选拔行业内品德操守好、专业知识强、协调沟通能力高的银行保险从业人员组成调解专家人才库；搭建交流学习平台，召开调解工作研讨会，赴外地市学习先进经验，特邀鹤壁市信访局专家专题授课，切实提高调解能力；主张因案而论，“以案促学”，杜绝“生”“冷”“硬”做派，做到以“调”为方法，以“解”为目的；常年聘请专业律师，为消费者、银行保险机构提供更专业、更全面的法律服务和指导。

2023年，该调解中心共接受鹤壁市淇滨区人民法院委派诉前调解、保险消费者及银行保险机构申请的各类银行保险调解案件733件，调解成功241件，达成调解金额1398.1万元，督办各类银行保险相关投诉332件，市长热线171件，将大部分矛盾纠纷和不稳定因素化解消除在萌芽状态，得到了消费者、银行保险机构和司法等部门的一致认可。