记者日前从国家金融监督管理总局唐山监管分局了解到，该局引领辖区银行业保险业在基层营业机构设立了1672个金融消费者维权服务站，构建全市银行保险机构“小事不出网点 纠纷就地解决”的消费者权益保护工作机制，不断提升金融纠纷基层治理现代化水平。

在化解金融消费纠纷方面，该局领导班子带头下基层、赴县域调研，找短板、听建议，先后印发了“金融消费者维权服务站实施方案”和“金融消费者维权服务站建设指导意见”，明确金融消费者维权服务站承担服务咨询、纠纷处理、群体事件处置、信息及数据上报和内部协同等5项工作职责，实现金融纠纷基层治理人力有保障，调解可回溯，监督数据清，人员责任明。目前，全市银行保险机构共设立金融消费者维权服务站1672个，其中位于县区及乡镇的占92%，共配备专职或兼职咨诉调解员2737名。金融消费者维权服务站建设推广以来，以发挥消费纠纷咨诉调解作用为第一要务，共介入处置消费纠纷900余件。在全市银行保险消费投诉中，金融消费者维权服务站介入化解的约占79%，化解在支行或分理处层面的约占62%，金融纠纷调解服务实现了基层渗透。

该局以金融消费者维权服务站工作体系为依托，持续压实银行保险机构主体责任。对金融消费者维权服务站开展督导，对咨诉调解员工作能力和纠纷介入情况开展监督和“回头看”，还与唐山市政府12345热线中心联合开展金融消费者权益保护专题培训。以金融消费者维权服务站为基础形成了金融消费纠纷多元共治体系，树牢为民监管理念。