近年来，随着金融科技的发展，金融服务逐渐从线下转移到线上，部分银行机构考虑到成本等因素，裁撤了部分网点。据了解，2023年以来，全国商业银行网点退出的数量接近1600家，同期新设的网点数量约为850家，银行网点减少数量约700多家。在数字化转型的大潮下，线下网点还有存在的必要吗？答案显然是肯定的，线下网点应承担起更重要的使命。

长久以来，网点是银行触达和服务客户的重要“阵地”，尤其是在特定业务和特定领域，线下网点依然发挥着重要作用。从业务类型看，对一些非标准化业务，线下网点的作用难以替代。例如，在拓展财富管理业务时，仅依靠线上渠道肯定是不够的，尤其是高净值人群，更希望能够在线下场所与银行客户经理面对面交流。从服务对象看，对于“三农”、小微领域的客户以及老年人而言，银行网点依然是该类客户获取金融服务的主要渠道。实践中，为了响应乡村振兴战略，一些银行机构在县域的网点不仅没有减少，反而还在增加。例如，今年上半年，建设银行新设营业网点13个，其中县域机构网点新设11个。

此外，线下网点还可以通过改造升级，承担更多使命，释放更大能量。

一是突出特色化，打造主题银行。主题银行可以抓住某一特定群体或行业的特点，为其提供专属金融服务，从而提升吸引力，增强客户黏性。例如，山东青州农商银行打造花卉主题银行，推出“花卉贷”系列产品，通过与青州市花卉协会党建共建，依托产业链开展营销，使花卉主题银行的服务延伸到整个花卉行业客群，不仅促进了自身业务发展，也有效支持了当地特色产业做大做强。

二是突出综合化，向“银行+”形态转型。银行可整合自身在B端、C端的商户和客群资源，打造社区生活、消费联盟、产业联盟等新型生态圈，实现与客户的高频互动，提升客户满意度和忠诚度。例如，福建长乐农商银行将长乐市西关社区福农驿站打造成“爱老敬老+社区服务+爱心银行+智慧场景”的社区融合型福农驿站，构建普惠与共享的多场景生态圈。

三是突出智能化，提升服务效率。银行机构可利用科技手段为客户提供多元化业务办理渠道，以科技力量取代传统的“人海战术”，在提升客户服务效率的同时提升市场竞争力。例如，浙江农信推进自助服务兼容整合，融合智能柜员机、自助终端等自助设备功能，完善业务流程、风险防控、服务模式统一管理的多渠道运营机制，大幅提升机具应用效能，也缩短了客户业务办理时间。