京冀交通事故车险服务一体化了；不动产可“带押过户”了；农业保险承保可全流程电子化了；银行保险方面的纠纷也有调解机构积极帮忙了……近日，《中国银行保险报》记者从国家金融监督管理总局河北监管局了解到，在该局指导下，辖内金融机构树牢金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极履行社会责任，畅通消费者投诉渠道，改善金融服务，办好惠民实事，让广大金融消费者感受到更多的获得感、幸福感和安全感。

金融服务便民惠民接地气

国家金融监督管理总局河北监管局推动辖内银行业保险业采取多种措施，让金融服务更加贴近群众生活、满足人民需求。

该局印发通知，推动实施京冀交通事故车险服务一体化，提升两地消费者的车险服务体验和社会运行效率；推动河北农业保险承保电子化系统上线运行，使得农户可以随时通过手机办理农业保险业务，及时查询、下载、验真电子保单和查看承保信息，实现明明白白买保险。鼓励银行保险机构推出尊老爱老系列服务举措，在网点为老年人增设敬老专座、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体提供绿色通道和便民服务。

同时，该局还推动不动产“带押过户”便民服务在河北落地实施。该举措使得已经抵押的不动产在交易时，不需要提前归还旧贷款、注销抵押权，即可完成过户、再次抵押、发放新贷款等手续，让房屋买卖双方都能享受到便利。

消费者投诉渠道畅通化解快

国家金融监督管理总局河北监管局保障辖内消费者投诉专线畅通，充分发挥12378专线投诉引导作用，督导银行保险机构做好消费者权益保护工作，从源头上减少投诉增量。今年上半年，12378专线共接听来电5.89万人次，消费者满意度达99.68%。该局还及时发布金融消费者权益保护典型案例，做好风险提示。

今年以来，针对个人汽车消费贷款办理纠纷多、个人住房贷款提前还贷难、网络平台办理贷款息费高、个人信息泄露被借冒名贷款、“征信修复”风险等老百姓关注的热点、难点、焦点问题，国家金融监督管理总局河北监管局在官网连续发布消费者风险提示，受到社会的广泛关注，切实提升了金融消费者的风险防范意识。

在该局推动下，河北省10个设区市成立了统一的银行保险纠纷调解组织，纠纷调解覆盖率达100%。廊坊还实现了纠纷调解室县域全覆盖。今年上半年，全省银行保险纠纷调解组织共受理银行保险纠纷3134件，成功调解2400件，调解成功率76.58%，成功调解涉及金额1.38亿元。

在金融消费者教育方面，国家金融监督管理总局河北监管局通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”活动开展金融知识宣传教育，切实提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序，向社会传递金融为民、金融惠民、金融便民的金融正能量。