记者从国家金融监督管理总局漳州监管分局了解到，今年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，该分局从监管、行业、机构3个层面用心用情用力办好为民实事，努力做到金融为民、金融惠民、金融利民，让金融消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

优化机制节约诉讼成本

在全省率先搭建成立金融纠纷化解平台市（县）区“一站两中心”的基础上，漳州市“一站两中心”在宣传月期间，推动实现与六大国有银行签署小额纠纷快处合作备忘录，对一定金额内的金融纠纷实行调解；加强与市区两级法院的诉调对接机制建设，按照“中心应调尽调、法院应立尽立”原则做好分流引导。

截至2023年9月，中心成功调解金融纠纷2457件，金额达3.29亿元，节约诉讼成本约152万元，对当事人不愿调解或调解失败的290件金融纠纷及时出具情况说明后直接转入诉讼程序。

一名刚调解成功的消费者易某表示，“中心的调解很给力，帮助我跟银行重新签订还款协议，银行也给我减免了一些罚息，后面我也会按期还款珍惜我的信用。”

开展行业“集中服务日”活动

9月15日，宣传活动启动当天，该分局指导辖内银行保险机构开展消保投诉“集中服务日”活动，辖内金融机构主要负责人将接访场所由办公室移至基层一线。

“统一开展接访解纷服务，现场回应群众关切的存款利率、信用卡消费、贷款还款、保险理赔、退保等‘急难愁盼’问题，有利于将矛盾化解在基层。”漳州市消保中心负责人洪燕玲表示。

据了解，本次宣传月期间，漳州银行业保险业“行长（总经理）接待日”活动现场，登记群众咨询和投诉142件，现场答疑115件，后续承诺限期答复27件。

来访群众杨某现场感叹道：“我想贷款，但有几个问题，今天刚好问清楚了，该准备什么心里有数也踏实了。”并希望经常举办类似活动，在家门口就能及时获得问题咨询解答和业务办理指导。

抓实“最后一公里”金融服务

民生服务无小事，为民服务显担当。该分局指导辖内银行业保险业以“金融消费者权益保护教育宣传月”为契机，不断丰富拓展金融服务形式，将办实事落在点滴行动上，为民解忧更加高效。

据了解，漳州农商银行派驻郭坑镇的各村金融助理组成的“萤火虫”夜间金融服务小分队，到洛滨村开展金融知识宣传和上门办理业务活动，与当地农户打成一片。村民们常说，有什么贷款需求、服务需要，找漳州农商行的蔡助理就可以了，他马上就会到。截至目前，该行“萤火虫”夜间金融服务小分队已累计到洛滨村50余次开展“守护钱袋子”等金融知识宣传。

为了加快第三代社保卡的发卡进度和提升客户满意度，中国银行漳州分行专门设立平台社保卡服务专线，成立突击队，提供双人上门服务。有一次，志愿者与支行行长骑着摩托车在崎岖的山路上盘旋一个半小时才赶到浮宫镇八坑村，为一位86岁行动不便的客户签署代办材料，客户及其儿子十分感动，对银行的上门服务赞不绝口。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，漳州金融机构结合进厂区、进校园、进公园、进社区、进农村等“五进入”方式，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，用脚丈量、用手奉献、用心服务，展现金融消费者权益保护的新担当和新气象。