农行吉林省分行坚持以人民为中心的发展思想，树立金融为民、金融惠民、金融便民的理念，近年来不断提升消费者权益保护工作管理水平。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，农行吉林省分行组织辖内各级机构积极开展“五进入”教育宣传活动，聚焦消费者关注的热点、难点问题，进一步优化工作机制，提升服务质效，切实推进“为民办实事”工作稳步开展。 

进一步畅通投诉渠道。在营业网点设立指定现场投诉接待区域，快速响应消费者诉求，尽量将消费者投诉在网点直接解决；网点对外公布的投诉电话，必须确保有人及时接听，各级行主管部门定期抽查；强化网点“云客服”使用频次，不断扩充解决问题的渠道，优化金融服务流程。

加强新市民金融服务。制定《中国农业银行吉林省分行加强新市民金融服务工作方案》，构建完善生态场景和服务手段，加大新市民优惠服务力度。目前已上线美团骑手卡，线上通过向美团输出金融服务场景、线下通过建立“骑手暖心服务站”和“农行便民服务站”，为骑手提供多元化服务。在保护农民工劳动报酬合法权益，根治农民工工资欠薪问题方面，积极对接省级农民工工资统一监管平台，实现对在建工程项目、农民工工资支付情况全过程监管。

不断丰富养老产品。2022年11月25日，个人养老金制度作为养老第三支柱正式实施。农行吉林省分行各级机构践行“金融为民”责任担当，积极响应客户多元需求，提供贴心金融服务，全省各级行组织团队进市场、进企业上门宣传开户，为各大单位员工讲解个人养老金账户开立、产品购买、个税抵扣流程，给客户带来贴心周到的金融服务。目前，农行共有储蓄存款、商业养老保险、基金、理财产品四大类产品、155个养老产品在售。

为小微企业纾困解难。普惠金融作为服务实体经济的重要途径，农行吉林省分行持续加大信贷投放和减费让利力度，完善督导帮扶机制，建立分片包保责任制。同时，建立跨部门、跨层级的联合服务团队，常态化推进“乡村深耕计划”“城区突围”十走进活动，为县域和城区客户提供上门服务。加大“微捷贷”“抵押e贷”产品供应，满足小微企业融资需求。

加强个人贷款支持。聚焦个人在住房、消费、就业创业等重点领域的信贷需求，提供住房贷款专属信贷产品、房抵e贷、网捷贷、助业贷款、助业快e贷等，加强对个人消费及经营性融资需求的信贷支持，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

打造“浓情暖域”服务品牌。围绕“以客户为中心”的服务理念，着力打造“浓情暖域”服务品牌。营业网点结合周边客群情况，以网点厅堂为载体，打造敬老驿站、商户驿站、书香驿站、环卫驿站等子品牌和服务特色，差异化配备移动填单台、血压仪、客户复印机、书籍、微波炉、急救包等便民服务设施，同时提供“1+N”即“基础惠民服务+多样化延伸服务”。目前，全省累计推广打造“浓情暖域”网点521家。

延伸教育宣传触角。通过开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中组织开展“五进入”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）教育宣传。充分利用传统和新兴媒体广泛宣传，不断扩大金融消费者权益保护教育宣传影响覆盖面。压实网点宣传主体责任，对全省260多个网点划分责任田，负责对接辖内9490个行政村。现正值东北收获季节，农行人员也走上田间地头，为返乡收获人员普及金融知识。同时，重点对农村留守的“一老一小”以及返乡人员普及征信知识、防电诈、防范非法集资、个人信息保护等方面金融知识，增强农村百姓的风险防范意识和能力，为践行服务“三农”主力军使命贡献消保力量。