5月1日起，安徽省人身保险行业正式进入“全面双录”（以下简称“双录”）时代，为进一步保护消费者合法权益，推进双录工作落实，安徽省保险行业协会制作了行业统一宣传海报和宣传视频，修订了《安徽省保险销售行为现场同步录音录像用语示例》，省内各人身险公司以形式多样的宣教活动，加强双录内部培训和公众宣传，以实际行动维护消费者合法权益，提升消费者保险购买体验。

提高工作站位，主动拥抱变革

中国人寿安徽省分公司加快建立推进清单，按照时间节点，压茬推进各项任务。“一是强抓基层业务培训，省分公司双录推广工作组赴合肥、安庆、宿州等分公司开展业务培训督导，以提高基层公司对双录工作的重视度，提升销售人员双录操作技能；二是强化运营后台服务效能，开展7×24小时工作模式，实现公司双录人工质检作业日清日结；三是搭建双录管理工作体系，从课件制作、业务培训、质检项目管理、数据平台分析、前台问题梳理等多维度进行齐抓共管。”中国人寿安徽省分公司相关负责人介绍。

为持续提高客户体验，提升双录系统前台操作的简便性，该分公司深化技术创新，迭代升级智能双录系统。针对双录过程中证件展示核对环节，公司系统上线双录投屏功能，无须纸质材料，实现双录录制时间减少1分钟，质检一次通过率提升近3个百分点。

同时，该分公司优化双录系统风险防控，通过系统智能管控，对达到双录要求的产品，实现不双录则保单不能生效，保证客户真实投保意愿，杜绝销售人员违规展业。

提高组织保障，多形式加强培训

为深化保险销售行为可回溯管理，切实保护消费者合法权益，阳光人寿安徽分公司根据监管相关工作要求制定了《阳光人寿安徽分公司保险销售行为可回溯管理办法（暂行）》（皖阳光人寿发〔2021〕297号 ），明确录音录像的工作要求和工作流程，相关部门、岗位的职责和权限，录音录像的质检要求，双录资料管理要求，以及违规事项的处罚细则。

“我们组织阳光人寿省内各机构、营业区开展多种形式的双录作业培训。一是专项培训，确保团队熟练掌握双录流程及注意事项；二是使用测试账号演示双录操作流程，通过实操让外勤体验真实操作流程；三是梳理基础知识、常见问题，组织相关人员通关演练；四是要求各机构做好新员工的双录培训工作并要求通关，保证新人能熟练掌握双录操作技能；五是定期总结、分析双录未一次质检通过的问题，并针对存在的问题进行重点培训和指导，避免同类问题重复发生。”阳光人寿安徽分公司相关负责人介绍。

同时，针对弱体机构，该分公司将根据机构具体情况进行一对一单独沟通、督导，争取机构尽快提升双录技能，提高一次质检通过率。

加强实操演练，查缺补漏

为确保双录工作稳步推进，富德生命人寿安徽分公司进行宣导培训、系统开发，以满足监管双录要求及操作流程。

该分公司三级机构在职场、网点等显眼位置张贴双录宣传海报并播放宣传视频，供内外勤及客户了解双录工作的重要意义。各机构契约岗根据安徽省保险行业协会下发的双录示范课件，结合省分公司制作的双录操作流程课件对条线内外勤开展培训宣导，省分公司两核部赴各分支机构现场帮扶，详细讲解双录相关要求及操作流程。

同时，该分公司还开展双录演练测试。“一是通关实操演练，各机构契约岗指导内外勤进行双录测试系统操作演练，熟悉最新话术；二是进行双录知识测试，我们编写了全面双录知识测试卷，对各机构相关人员进行测试，根据测试结果查缺补漏，确保监管文件要求深入人心。”富德生命人寿安徽分公司相关负责人介绍。

该分公司还在培训的基础上开展了对各机构受训人员的电话回访工作，了解机构双录准备进度，解答受训人员对双录及系统操作的疑问。

完善配套设施，提高服务水平

中英人寿安徽分公司根据相关文件要求及安徽省保险行业协会制定的双录用语示例，对双录平台的话术进行更新，并安排测试和验收；同时在三级机构配备双录工作室，并在各机构职场内张贴双录宣传海报，营造氛围。

据悉，该分公司在个险、经代、银保3条销售渠道分别开展双录培训，培训内容包含双录政策宣导、双录流程学习、现场模拟演练等。

“我们借助科技赋能，开发智能双录系统并不断优化各项功能，包含全流程语音播报、电子投保材料嵌入，并在2.0版本中加入集成签名功能，实现从投保至双录全流程电子化，切实提升消费者对双录服务满意度。”中英人寿安徽分公司相关负责人表示。