今年以来，金乡农商银行全面贯彻落实省联社和济宁审计中心党委各项工作部署要求，持续强化“以客户为中心”的服务理念，组织金融服务队“进农区、进商圈、进企业”，不断优化金融服务，延伸服务半径，提升客户体验，切实打通金融服务“最后一公里”。截至3月末，该行各项存款余额153.37亿元，较年初增加14.8亿元，增幅10.68%；各项贷款余额122.39亿元，较年初增长14.37亿元，增幅13.3%。

“零距离”农区心贴心，当好服务乡村的主力军

“村民们注意了，农商行的工作人员来咱们村办理社保卡了。有需要办理社保卡的，带着身份证到村委办公室来。”大喇叭一响，村委办公室里便围满了前来办理业务的村民，有社保卡制卡、激活、重置密码的，也有咨询信贷业务现场办理贷款的。同时，该行的工作人员还积极开展手机银行、网上支付签约等一揽子营销活动，并为前来办理业务的客户准备了精美小礼品，许多群众赞叹：“现在农商银行的服务越来越贴心了。”

为提高服务水平，金乡农商银行成立24支“红马甲”移动金融服务队，每周结合客户经理驻村办公、金融夜校、包保人员入户走访等活动，利用移动PAD、社保卡即时制卡等智慧机具，打破传统营业时间限制，组织工作人员进村庄、进社区，上门为当地居民提供社保卡激活、银行卡办理、线上办贷等“足不出户”的金融服务，切实实现金融服务“零距离”，做到哪里有需求，服务就跟到哪里。今年以来，该行累计提供金融服务300余次，换发社保卡2.6万张，开通手机银行20.45万户。

“零距离”商圈一对一，激发市场经济新活力

“你们快去农商行办理贴息贷款吧，我就是从他们那办的，利率低、政府贴息，放款及时！”金兴商贸城卖时装的李老板热情地跟周围的商铺介绍。

李老板经营的店铺在金乡农商银行金兴支行“一公里”商圈营销服务范围内，该行的客户经理每周都会走访两次，得知李老板想扩大店面，但存货占压资金较多，没有足够的资金装修扩大店面。该行客户经理在网格化营销过程中了解到这一情况后，根据“一户一策”，向她推荐了“创业担保贷”并主动靠前服务，第一时间上传了信贷审批资料、完成合同签订手续，15万元信贷资金解了她的燃眉之急，李老板接连向该行客户经理转介绍3户商户办理了贷款。

金乡农商银行不断创新信贷产品，依据节日时点、业务特色，推出“备货贷”“女神贷”等线上产品，依托线上产品“小、快、灵”的优势，不断提升金融服务水平。充分运用“创业担保贷”“鲁担惠农贷”等政策性信贷产品，支持实体创业。该行通过强化对接个体工商户及小微企业主，瞄准政策落实“最后一公里”，推动信贷投放工作重心不断下移，利用网点众多、服务范围广的优势，积极“一对一”上门提供金融服务，开展政策宣传、需求摸排、供需对接，不断推动政策直达市场主体。截至3月末，该行“鲁担惠农贷”贷款余额5.82亿元，“创业担保贷”贷款余额2.9亿元，两款政策性产品存量、新增市场份额均居辖内金融机构首位。

“零距离”银企面对面，提供宽松的融资服务

“真没想到没有抵押物和担保人，凭借高层次人才就能贷款，帮我们公司解决了大麻烦，真是太感谢了！”山东佳某肥业有限公司负责人黄华在收到300万元“人才贷”后高兴地说。

该公司主要从事复合肥、复混肥、有机肥生产、销售。因今年原材料成本大幅上升，在生产经营过程中，公司遇到了资金短缺的难题，公司资产在上次贷款时已经提供，现在想增加额度已无资产可提供，黄华为此一筹莫展。金乡农商银行在“进、走、访”过程中了解到该企业的困难，从交谈中得知该企业虽缺乏足值优质抵押物，但企业实际经营情况良好，并引进了省级高技术人才，现已研究发明申请专利两个，研究技术有利于企业生产产品降低成本，增产增量，符合产业政策及环保要求，对于企业扩大再生产奠定了基础，符合“人才贷”要求。客户经理及时上门服务，迅速为其定制专属信贷方案，前、中、后台紧密协同，高效联动，从需求对接到贷款审批，仅用两天时间便为该公司办理了300万元“人才贷”贷款。

金乡农商银行“红马甲”金融服务队深入企业面对面对接资金需求，“一企一册”建立企业档案，“一企一策”提供服务方案，创新信贷产品、主动减费让利、优化办贷模式，精简办贷流程，开通信贷绿色通道，着力解决“专精特新”企业融资难、融资慢、融资贵等问题，为小微企业提供精准化、全方位的金融服务。今年以来，累计为7户“专精特新”企业发放贷款6200万元，民营企业平均贷款利率较上年下降0.3个百分点，惠及企业67户。