“监管部门做好金融消保工作，合规抓得好，消费者投诉信访自然会下降。”安庆银保监分局分管消保工作负责人表示。

《中国银行保险报》了解到，为进一步促进辖内银行保险机构合规经营，安庆银保监分局编发银行保险从业人员负面行为清单，指导行业协会印制“口袋书”，督促机构落实员工行为管理职责，开展三类专项行动，严肃治理打击涉企乱收费行为、侵害消费者个人信息权益行为和养老诈骗行为。

“既部署机构开展深入自查，又对自查问题、线索‘零报告’机构开展重点监管抽查督查，同时联合地方政府各有关部门、行业协会开展社会面宣传，督促加快形成舆论威慑。”该负责人说。

据悉，安庆银保监分局在开展打击整治养老诈骗行为时，依托扫黑除恶专项斗争“打财断血”联动工作的机制优势，配合政法机关查询账户464次、冻结账户43个，为有关部门依法办案、追赃挽损开辟绿色通道，切实守护老年人“钱袋子”。

在消费者投诉重点领域，安庆银保监分局综合运用监管约谈、监督检查、监管评价、监管提示等多种手段，持续压实银行保险机构投诉处理主体责任。针对房贷提前还款难、出租车等营运车辆投保难、春运期间农村地区车险定损理赔难等现象，下发监管提示；对“新冠”保险理赔、“保交楼”、农民工“保工资”等政策类民生类问题，约谈提示主要机构依法合规、实事求是推进问题解决。

同时，该分局注重监管亮剑震慑，提升查罚时效质效，2022年共对19家机构31名人员实施行政处罚，罚款共计688万元，为历年最高；同时，紧盯巡视、审计、监管等内外部检查查实问题的整改，定期跟踪问题整改销号，一体推进监管、内部双问责。

据悉，针对某行代理销售保险存在销售误导问题，安庆银保监分局督促其落实代理行为规范关联责任，已修订改进工作制度19项，内部纪律处分22人次。2022年该行代理销售保险投诉量同比下降31.7%。

根据安徽银保监局近期发文要求在全省实行“全面双录”，安庆银保监分局积极落实，全面推进人身保险销售行为可回溯管理，辖内28家人身险公司中已有12家完成“双录”，其他公司也明确了工作计划。