近日，《中国银行保险报》记者从重庆银保监局召开的重庆银行业保险业深入推进金融消费者权益保护工作专题新闻发布会上了解到，2022年，重庆银保监局对银行业保险业机构落实消费者保护监管要求进行“全面体检”，积极优化消费者诉求反映渠道，辖内行业调解组织一年成功调解纠纷4700多件，为消费者维护经济利益2.26亿余元，通过银行领域涉企违规收费专项整治，清退违规收费超过650万元。

本次发布会通报了重庆银保监局引领辖内银行业保险业消保工作高质量发展的相关情况。近年来，重庆银保监局深入践行金融工作的政治性、人民性，将消保工作作为金融监管的核心业务，积极构建预防性保护、过程性保护和救济性保护的消保工作体系，着力解决消费者急难愁盼问题，推动辖内银行业保险业消保工作高质量发展。

重庆银保监局通过组织开展银行保险机构消保监管评价工作，对机构落实消保监管要求进行“全面体检”，对排名靠后机构开展监管约谈，跟踪督促问题整改，推动金融机构从前端、中端、后端全流程融入消保因素、全员承担消保任务，努力实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。目前，辖内大部分银行保险机构在消保体制机制建设方面取得明显成效，多数机构已将消保纳入经营发展战略和企业文化建设，消保制度体系更加健全完备，员工消保意识进一步增强，消保要求更加有效地嵌入业务经营活动。

同时，重庆银保监局还从三个方面出发持续加强投诉处理监督管理工作，合力化解投诉纠纷。一是畅通消费者诉求反映渠道。优化12378投诉维权热线重庆分中心服务能力，提高所收事项的转办效率。2022年，12378热线重庆分中心共接听来电6.5万通，来电满意率达99.7%。

二是压紧压实机构投诉处理主体责任。深入挖掘分析投诉数据，及时发现消保方面的苗头性趋势性问题，及时向机构发出风险提示，综合运用投诉督查、投诉通报、监管评价和监管约谈等手段，推动机构特别是重点机构追根溯源，加强源头治理，切实压降消费投诉。

三是推进纠纷多元化解机制建设。推动设立成渝银行业保险业消保中心（重庆），探索打造一站式纠纷解决平台。加强与法院的合作对接，优化诉调对接机制，并督导机构健全调解配套机制，践行“能调尽调快调”原则，夯实机构处理投诉、监管部门督查指导、第三方调解以及审判机关裁判的多元解纷工作格局。2022年，辖内行业调解组织调解成功4700余件纠纷，为消费者维护经济利益2.26亿余元。

对侵权行为重庆银保监局保持高压态势。据介绍，重庆银保监局组织对多家银行保险机构实施消保检查，并组织开展涉企违规收费专项整治、侵害个人信息权益乱象专项整治和互联网金融乱象治理等，守护好人民群众“钱袋子”。2022年，在银行领域涉企违规收费专项整治行动中，通过现场检查督促辖内银行机构清退违规收费658.94万元。此外，联合重庆市公安局、重庆市市场监督管理局等部门，严厉打击不良“代理维权”机构或个人套取消费者个人敏感信息、收取高额代理手续费非法牟利等违法行为。

为了发挥金融知识教育宣传的前置预防和答疑解惑作用，引导金融消费者树立理性投资和风险防范意识，重庆银保监局抓实重点专题活动。2021年，联合重庆市教委围绕“理性消费 远离诈骗”主题开展“送金融知识进校园”专项活动。2022年，联合重庆市江北区组建党代表、人大代表、政协委员、社区党组织书记、银行保险机构党组织书记和党员先锋各100名的金融知识宣讲队，开展“六个一百五进”活动。

同时，重庆银保监局还持续开展集中宣传活动。每年持续开展“3·15”教育宣传周、“金融知识普及月”等集中活动。2022年，辖内银行保险机构在集中活动期间累计开展各类线上线下金融知识教育宣传活动约2.3万次，重庆银保监局被银保监会评为“2022年金融联合教育宣传活动银保监局优秀组织单位”。指导辖内银行保险机构积极践行社会责任，将官方网站、官方微信公众号、APP和营业网点等打造成宣传阵地，并把金融知识普及嵌入业务流程，推进日常金融知识普及。针对监测到的市场热点和消费陷阱，及时发布消费风险提示。2020年以来，重庆银保监局官方网站已发布消费风险提示20余条。