近年来，人民银行沈阳分行深入推进支付服务减费让利，聚焦政策落地、执行效果、市场反馈、宣传触达各环节，努力使减费让利惠及更多群体，有关工作取得良好成效。

落实落细政策要求 支付降费成效凸显

据了解，人民银行沈阳分行积极引导辖内银行、支付机构落实落细各项工作举措，建立专项工作机制、细化各项减费政策、完善企业划型、简化退费办理手续流程及健全投诉处理机制，努力做到“应享尽享、应简尽简、应免尽免”，切实惠及更多市场主体。自2021年9月30日降费政策实施以来，辽宁辖内各支付服务主体降费金额累计达3.03亿元，惠及小微企业和个体工商户118.77万户。其中，人民币转账类业务、银行卡刷卡类业务累计降费均超过亿元。沈阳市和大连市累计降费均超过1000万元。2022年，国有商业银行和全国股份制银行降费金额合计2.59亿元，较好发挥了“头雁”作用。

减费让利同向发力 不断扩大降费范围

《中国银行保险报》了解到，人民银行沈阳分行积极推动银行机构深入贯彻减费让利、惠企利民政策精神，鼓励银行机构结合自身特点，在常规减费优惠基础上，拓展降费范围。降费政策实施以来，辖内多家银行主动加大减费让利力度。2022年，辽宁已有12家全国性银行机构和66家地方性银行机构开展自主降费，自主降费金额累计达0.6亿元。

督查回访同频共振 动态掌握市场反应

据了解，人民银行沈阳分行积极运用新思维、新技术、新方法，及时了解市场主体服务体验，制作“辽宁省支付手续费减费让利政策执行情况回访调查”小程序，回访摸排辖内银行机构政策执行、价格公示、工作机制建立和舆情应对等情况，动态掌握市场反应，确保“降费不降服务”。截至2022年末，已有12.05万户小微企业和个体工商户接受问卷回访，反馈数据显示，超过99.8%的受访市场主体对降费政策执行落实情况以及现阶段支付服务整体收费情况表示满意。人民银行沈阳分行还采取“三不两直”方式，多轮次、交叉督查辖内银行对公网点，暗访覆盖率达100%，针对督查发现问题进行通报并督促整改，形成“督查—反馈—整改—核实”常态化工作机制，推动各支付服务主体实现降费内容全执行、降费对象全覆盖、降费渠道全公示。

深化政策宣传引导 提升降费社会影响力

另外，人民银行沈阳分行积极引导辖内各银行及支付机构完善常态化政策宣传机制，创新宣传手段和方式，注重线上线下协同宣传，在银行网点、助农取款点等线下宣传阵地，让“走进来”的客户充分了解政策。利用微信、微博、抖音等线上渠道，扩大政策宣传范围。2022年，辖内支付服务主体开展实地宣传2.39万次，通过网络媒介累计发布宣传信息5400余篇，点击量超过509万次，以电话、短信等形式向客户精准通知累计250万余次。

下一步，人民银行沈阳分行将与有关部门密切协作，加强信息共享和联合监管，继续强化督查指导和宣传引导，重点关注降费政策执行中存在的问题，积极协调各职能部门，推进降费工作惠及更多群体。