近日，上海市疫情出现“倒春寒”，境外输入压力加大，本地病例多点散发。

在上海银保监局的指导下，上海银行业保险业扎实做好各项应急预案，全力保障抗疫期间的基础金融服务工作，同时加大对中小企业的纾困帮扶力度，全方位、多渠道助力疫情防控。

线上服务“不断档”

新一轮疫情来袭，不少社区、营业场所都采取了短期封控的措施。为保障金融服务“不断档”，沪上多家银行保险机构积极加码线上业务，优化“非接触式”服务渠道。

为解决客户疫情期间无法到店、但又急需办理银行相关柜面业务的难题，上海银行创新推出“云网点”客户服务模式，借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员，可实现密码重置、休眠户激活、大额转账等传统必须到店业务的远程非接触式办理，为居民日常金融服务需求保驾护航。

民生银行上海分行通过“远程银行”将线下部分业务转移至线上办理，使得居民足不出户便可享受优质“柜面服务”。

平安人寿上海分公司上线“客户关爱计划”，为受此波疫情影响而居家隔离的客户配备专属“平安守护者”，协助客户解决生活不便或应急物资需求。

针对市民抗疫时期激增的健康服务需求，平安健康保险与上海市徐汇区政府联动，借助互联网医疗“高效、及时、无传染风险”的优势，开启7×24小时在线问诊服务，并为有医疗、健康需求的辖区居民送药到家。

坚守岗位“不打烊”

在积极引导市民在线办理金融业务的同时，各大在沪金融机构网点也为确需前往办理业务的客户及运营保障做足了配套服务方案。

疫情之下，机场是人员密集流动的高风险区域，也是城市的第一道防线。为了让出入机场的旅客和工作人员安心享受金融服务，位于上海浦东国际机场的浦发银行国际机场支行始终坚持365天不间断对外营业，同时严格开展日常工作环境和接触设备的消毒。

面对社会金融服务需求，汇丰（中国）上海分行在加强疫情防控科普、强化网点防疫物资供应保障和监测线上服务连续性的同时，特别根据不同业务、不同规模网点以及一线员工团队受社区排查措施影响的实际情况，动态考量分组当班及业务适当集中等方案，并细化了应急替班预案，全力为客户提供高质量的金融服务。

火线驰援“不停歇”

除了保障线上线下不间断、可信赖的优质金融服务，在沪银行保险机构志愿者还积极奋战在社区、学校、医院的抗疫一线，跑出了全方位助力基层疫情防控的“加速度”。

为驰援社区抗疫工作，来自中国银行上海市分行、交通银行上海市分行、兴业银行上海分行、平安健康保险、平安人寿上海分公司等银行保险机构的金融工作者们脱下工作服，换上防护服，加入志愿者队伍，积极投入到街镇、社区的防疫工作中。从白天到黑夜，金融“大白”们与社区基层工作者互为补充，全力筑牢社区疫情“防护墙”。

共克时艰“不放弃”

疫情的反复变化对部分企业的生产经营造成了一定影响。为纾困中小企业，上海金融业积极加大信贷扶持力度，支持相关企业战“疫”脱困。

什众明志化学（上海）有限公司是一家从事化工行业科学研究和技术应用的服务型企业，3月初提出授信需求。考虑到疫情反复且企业用款急切，中国银行上海市中银大厦支行与上海分行相关部门联动，第一时间开辟“绿色通道”，并以上海市中小微企业政策性融资担保基金批次担保的方式帮助企业新增授信。项目上报后隔日获批，短短两日便完成放款。

中信银行上海分行推出加快审批速度、加大授信及优惠利率支持的服务举措，同时对受疫情影响较大的行业针对性采取相应援助措施。

上海农商银行及时启动疫情保供应急保障机制，各区服务团队以“网格化”模式摸排资金需求，开启绿色支农金融服务通道，在为涉农企业纾困的同时有效保证上海农副产品物资供应。