近年来，浙商银行上海分行全心为老年客户提供服务便利，着力打造敬老服务特色品牌，推动建设“受人尊敬的银行业”，辖内已有4家网点荣获“上海银行业敬老服务网点”称号。除硬件环境改造外，浙商银行上海分行更是以五大“软”措施全力解决老年客户数字化鸿沟。

设立老年客户“贴心服务引导员”。各营业网点设立“贴心服务引导员”，厅堂人员上岗时佩戴该标识，以方便老年客户识别，并为老年客户提供贴心引导服务。老年客户在营业网点内任一区域均应有服务人员为其提供服务，贴心服务引导员主动做好引导，确保顺畅衔接，避免因脱节造成老年客户陷入无人可求助的境地。对于有意愿尝试自助机具的老年人，网点人员主动耐心地做好机具使用指导，提升老年人使用体验。

设立“小RedO服务团队”。对于来网点的老年人存在书写障碍、输入密码困难、听力及语言障碍、视力障碍等情况的，服务团队人员提供专门协助；对于客户因患病、遭遇意外事件等特殊原因无法来柜面办理业务的，该行按照特殊客户、特殊场景服务等要求提供上门服务。2020年，该分行累计提供上门延伸服务近10次。

设置爱心窗口和弹性窗口。各营业网点设置爱心窗口标识，开辟对老年客户等特殊群体的绿色通道，在距爱心窗口及大堂服务台较近的位置设置爱心席位，便于大堂服务人员关注和引导至专柜办理业务。营业网点设置弹性窗口，必要时开启或增设人工柜台，满足客户需求。

加强特色服务宣传。各营业网点每月设立特定一天为“老年客户服务宣传日”，由网点“贴心服务引导员”“小redo服务团队”成员及网点营业大厅工作人员主动“走出去”或者把老年客户“请进来”，传播金融知识，宣传防范电信网络诈骗等常识，认真倾听需求，切实帮助解决。

发放小卡片、服务不“掉线”。各网点不仅以醒目方式公布网点对外服务咨询电话，更是在每位老年客户离行时，送上一张小卡片，上面印制有标注浙商银行上海分行辖属所有营业网点对外服务咨询电话，方便随时咨询，实现服务不“掉线”。