近日，湖南省保险行业协会与长沙市律师协会在长沙联合举办保险投诉纠纷裁决专题论坛，研讨保险司法实践中突出的争议问题，推进保险投诉纠纷裁决机制建设，提高保险纠纷处理效率。保险行业理赔、客服以及法务人员和律师代表共80余人参加此次活动。

论坛分享环节，长沙市律师协会保险法律事务专业委员会主任张荣光以财产险纠纷的典型司法案例，探讨解析司法裁判标准。他认为部分保险合同纠纷的产生与保险公司经营理念有关，比如有些公司只重业务规模不重业务品质、核保把关不严、理赔时过度适用责任免除条款等。他建议保险机构完善承保和核赔流程关键点，避免保险合同纠纷的大量发生。广东君言（长沙）律师事务所康海辉律师以典型的人身保险案例，深入分析了人身保险投诉中的主要争议问题及保险人如何化解投诉争议。

论坛交流环节，湖南省保险行业协会副秘书长杨利田、长沙市律协保险法律事务专业委员会秘书长张润鹏、长沙市律协保险法律事务专业委员会副主任周小海和姚纪言等人对信贷保险、安全责任保险以及电子保单签名、如实告知与不可抗辩等一系列保险及法律相关问题和保险公司代表及律师代表进行了深入探讨和交流。

湖南省保险投诉纠纷裁决机制于2018年建立实施，通过专家裁决方式，在化解久拖不决、分歧较大的保险纠纷方面，起到了较好作用。2019年，湖南省保险行业协会与长沙市律师协会签署战略合作协议，双方在建立保险投诉纠纷裁决机制和调解机制等领域进行了深入合作，为保险合同纠纷当事人提供快速简便的调解、裁决服务，也为维护保险消费者合法权益和保险行业公信力起到了很好的推动作用。此次论坛对促进湖南保险业和律师界就保险相关疑难司法问题深入探讨和达成共识，更好发挥保险投诉纠纷裁决机制作用化解保险纠纷，起到了积极的推动作用。