4月28日，福州金融纠纷联动化解中心（以下简称“化解中心”）正式挂牌。该中心由福建银保监局与福州市中级人民法院联合在福建银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“省消保中心”）设立。该中心配套设立了全国首个常驻于金融纠纷调解组织的金融巡回法庭、金融巡回调解室，以及延伸至银行保险机构的金融纠纷诉非联动/多元化解工作站。

2019年，福建银保监局在全国银保监系统率先建立覆盖省市两级、覆盖银行业保险业的消费者权益保护服务中心，在全国较早探索保险纠纷裁决模式，试点银行小额纠纷快处模式。

2020年5月，福建银保监局与福州中院在全省率先成立金融纠纷多元化解机制建设工作小组，签订诉调对接工作备忘录。省消保中心与福州中院加强诉调对接，截至目前，已受理福州市、县二级法院委派委托调解案件228件，成功调解43件，涉及金额1196.93万元。

一系列的先行先试，为金融纠纷多元化解模式的整合升级打下了坚实基础。在化解中心，“福州金融纠纷联动化解在线调处平台”已开始运行。该平台既能实现线上消费者咨询、投诉处理、转办机构和解、调解、裁决、司法确认等全流程业务办理，又能为线下开展联合解纷、诉非联动提供配套支持。

“通过线上线下一体化，与法院共同梳理、研判金融纠纷的法律适用和争议解决等问题，推动同案同调同裁同判，实现源头预防、系统治理，达到诉讼纠纷减量的效果。”省消保中心主任詹功俭告诉《中国银行保险报》。

4月28日，首批设立在福州银行保险机构的10家金融纠纷诉非联动/多元化解工作站同步授牌。据悉，这些工作站已于3月1日启动试运行。

“工作站试运行到现在，共受理案件88件。其中，和解成功38件，涉及金额124.37万元；诉调对接5件，1件完成调解，金额7.5万元。”人保财险福建省分公司运营共享部总经理吴江鸣表示。

发挥“人民调解+行业调解+行政调解+司法调解”的多元联调优势，推动诉源治理重心向基层下移。从矛盾源头抓起，最大限度把各类矛盾纠纷、风险隐患化解在前端萌芽，最终惠及的都是金融消费者。

对化解中心的揭牌成立，福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强指出，这既是创新开展金融纠纷多元化解工作福州实践所取得的阶段性成果，也标志着金融多元解纷工作的进一步整合升级。

福州市中级人民法院党组书记、院长丁仰豪认为，该项措施是大力发展新时代“枫桥经验”的重大成效，也是打造全市金融领域纠纷化解协同格局的重要一环。

以人民为中心、倾听群众呼声、回应群众期待。福建银保监局将以此为契机认真贯彻银保监会关于金融纠纷多元机制建设的工作部署，积极加强与司法部门工作联动，最大化地实现对金融消费者权益的高效保护，实现法律效果和社会效果的和谐统一，努力打造金融纠纷多元化解福建品牌。