为进一步提升党史学习教育成效，不断解决群众“急难愁盼”问题，近日，人行银川中支在多方调研基础上研究出台《关于切实加强老年人金融消费权益保护有关工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），进一步指导辖区金融机构切实提升辖区老年人金融消费服务便利化程度，保护老年人金融消费合法权益。

据了解，《指导意见》以解决老年人在金融服务中的梗阻、难点为切入点，从优化银行机构服务质效、搭建上门服务预约机制、推进金融科技产品改造、规范金融营销宣传行为、多层次宣传金融知识、强化金融消费者投诉咨询管理等6项重点工作任务出发，制定了20项具体适老化工作标准，引导银行业金融机构有针对性地开展适老化金融服务，努力满足老年人金融服务需求，积极营造安全、无障碍的适老化金融服务环境。同时加强督导，积极推动银行机构落实落细各项工作任务和相关要求，确保辖区老年人金融服务便利化提升工作切实取得成效。

目前，各银行机构根据《指导意见》要求，积极开展适老化金融服务改造工作。农业银行宁夏分行将提升适老化金融服务工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，全面推行“服务升温工程”。民生银行银川分行积极应对老年金融服务“数字鸿沟”问题，开发上线针对老年群体的“至简”版手机银行，增设远程银行、快捷支付锁、电子医保卡等特色功能，为老年金融消费者使用线上服务保驾护航。石嘴山银行开设专门面向老年金融消费者的金融知识宣传课程，在银行网点、周边社区积极开展老年普惠讲堂活动，形成了“防范电信诈骗”“认识存款保险”“认识理财产品”等金融知识课程品牌，着力提升老年群体金融素养和风险防范意识。

“我们根据辖区实际情况，通过加强政策传导、压实主体责任等方式进一步提升辖区金融机构适老服务工作水平，切实维护老年金融消费者合法权益，构筑适老、敬老的辖区金融消费环境。”人行银川中支金融消保处相关负责人向记者表示。