日前，经过中国人民银行湖南省常德市中心支行的验收，一个高标准的现金服务示范区在湖南省石门县城乡接合部的宝峰街道建成。

为了践行人民银行服务人民的宗旨，人民银行石门县支行于2020年初组织宝峰街道辖区的5家银行机构网点开始了现金服务示范区创建，以让辖区内的居民在移动支付工具大量使用的情况下依然能够享受到良好的现金服务。

为有效推进现金服务标准化，人行石门支行要求现金服务示范区各网点严格落实现金服务示范区建设标准：一是建立统一公开的公告、公示内容和格式，如《银行业金融机构现金服务承诺》《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》和《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等，并在大厅显眼位置对公告、公式进行上墙；二是在网点内外将统一制作的铭牌进行摆放和上墙；三是用统一制作的现金宣传折页；四是使用统一的现金宣传用语和对外解释口径，有效避免对公众“说不清、道不明”，使公众更容易接受；五是统一零钞及残损币兑换，更加方便群众；六是使用统一的中小面额备付金配备标准，有效减少客户换不了钱、换不到钱的情况；七是按照人民银行常德中支的工作要求，各网点统一配备A类点验钞机一台，反假鉴别仪一台，自助式反假货币宣传机具一台，设置小面额人民币、不宜流通人民币兑换绿色通道以及优先叫号，使社会公众能够及时、方便地享受优质现金服务。

在示范区去，人行石门支行组织建起了多维度现金服务工作与反假币工作互动机制，利用前期反假货币示范区建设的有效成果，设立“反假币小组”“反假志愿队”“现金服务小组”和“现金服务志愿队”，设置了专门的现金服务联络员和宣传员。同时充分发挥各个网点协同互助的优势，建立区域内现金服务信息共享平台，建立了石门县宝峰街道办现金服务示范区现金服务协同微信群，相互之间加强联系沟通，满足网点对于小面额货币调剂、小面额原封新券的需求，多种方式积极回笼不宜流通人民币，提高流通中钞票整洁度。

人行石门支行要求现金服务示范区各网点在服务台上放置了现金服务意见簿，收集居民对现金服务的意见，通过灵活运用走访、暗访、指导、评估质量和满意度调查等管理手段，在示范区域内对银行网点的服务质量进行准确评估。2021年1月，人行石门支行通过对示范区5个网点进行暗访，抽查2020年12月底的现金满意度调查结果，周边商户及居民对各网点的现金服务满意度达到100%。