2020年4月2日，在重庆银保监局一季度新闻发布会上，人保财险重庆市分公司相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生以来，公司一手抓疫情防控，一手抓中心工作，充分发挥国有金融企业职能作用，做好金融保障工作，有效应对疫情挑战，积极服务打赢疫情防控阻击战大局。

　　人保集团向武汉红十字会捐款1000万元，已于1月28日全部到位，从启动捐款到款项到位仅用两天时间；人保财险向武汉市所有参与抗击肺炎疫情的疾控和医务人员及其家属捐赠保险，人均保险额度50万元；人保寿险向武汉市医护人员提供30万元保额的相关保险保障，并高效推进相关保险赔付。

　　人保财险重庆市分公司在助力疫情防控、支持复工复产期间，严密组织、多措并举，实现了“服务效率更高，理赔响应更快，保险保障更强”的工作目标。

　　一是加快线上化进程，保险服务效率进一步提高。在疫情阻击战期间，人保财险所有服务岗位均保持正常运转，通过远程办公、优化工作流程等多种措施，确保保险服务不因疫情阻断。公司的在线客服工作强度最高的时候，不仅要保证重庆本地联线畅通，还为湖北省提供支援席位，实现了接通率100%、客户满意率100%，仅用一次通话实现问题解决率85%。

　　二是线上结案率提升，理赔响应速度加快。疫情期间，公司加快了创新步伐，推出办公远程化、服务线上化的“无接触”式服务，所有客户均可通过中国人保APP、重庆人保财险官方微信公众号远程办理投保、咨询、理赔等保险服务。重庆人保财险官方微信平台的智能客服和人工客服通道，7×24小时在线答疑，帮助客户自助解决问题。2020年以来，理赔线上服务的案件量提升80%，线上理赔效率提升30%，累计支出赔款逾6亿元。

　　三是拓展保险责任，保险保障进一步加强。

　　人保财险积极扩展保险责任，为“逆行”者提供保障。人保财险重庆市分公司对已承保政府救助保险的区县扩展附加传染病救助保险，对疫情防控一线人员提供保险保障服务。作为重庆市医疗责任保险共保体首席承保人，牵头决议为已投保医责险共保项目的各医疗机构免费扩展“医务人员感染法定传染病责任”保障，保障医疗机构近200家，保障医护人员约5万名，医护人员个人保障额度30万元。

　　人保财险为小微企业强化服务和保障政策。积极推动复工复产保险，在重庆地方金融监管局和重庆银保监局的指导下，推动企业复工复产疫情防控保险，助力复工复产企业防范风险。帮助有困难的企业稳定信贷支持，主动联系企业客户，了解企业运转情况，协助排查债务人信用违约风险，确保企业不因疫情导致现金流断裂。例如，在工作过程中发现奉节和忠县地区的两家企业因受疫情影响短期内无法开工，人保主动与资金方协调，成功帮助两家企业争取到延迟偿还本金2期的特殊政策，合计105万元贷款。为受疫情影响较大的行业企业提供特殊期间保单展期服务，帮助中小企业挺过难关。

　　人保财险助力春耕，为农业生产提供更强保障。紧急上线农险远程服务系统，让深山地区也能享受到“0接触、0距离、0延迟”数字化服务。持续开展险资直投支农支小，帮助村民学会使用手机线上购买保险、线上理赔、线上申请贷款。2020年以来，公司农险支出赔款逾千万元，帮助数千户农户快速恢复生产。

　　人保财险为广大群众提供防疫保障。公司推出了涵盖新冠肺炎保障责任的法定传染病保险产品，为全市法人客户和个人客户提供了48亿元的健康风险保障。同时也升级了人人安康等商业健康险相关产品客户服务应急举措，如针对新型冠状病毒肺炎确诊患者，开通理赔绿色通道服务、取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消免赔额限制以及取消自费药限制等，有针对性地强化保障力度、简化理赔流程。

　　四是持续深耕警保联动，织密疫情防控网。人保财险先行试点打造警保联动以来，创新推出多项服务举措，在疫情阻击战期间也发挥了重要作用。人保财险与交巡警总队主动融入群防群控大局，共织疫情防控网。比如，奉节县与湖北省交界，春节期间面对大规模的返乡大军，防疫任务非常艰巨。疫情发生后，警保双方配合当地政府，一夜之间，将奉节县139个警保联动劝导站改建为“防疫站”。这些站点均设置于省道与村道的交叉处，每一个站点可以实现两至三个村道的交通管制和疏导，实现‘一车一杆、防控疏导’的有序管理。139个警保联动劝导站，基本实现了全县32个乡镇360余个村全覆盖，为第一时间控制传染奠定了坚实的基础。

　　在全面满足市民保险服务需求的同时，人保财险重庆市分公司抓严抓实内部防控，始终保持内部0感染的健康工作形势。下一步，市分公司将在市委市政府、重庆银保监局的监督指导下，一手抓疫情防控，一手抓经营管理，围绕重庆市打好“三大攻坚战”和实施“八项行动计划”的目标要求，继续发挥金融央企的责任担当，一如既往地践行“人民保险 服务人民”的使命担当，全力做好保险服务保障，为坚决打赢疫情防控阻击战和重庆改革发展贡献人保力量。