为不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，华夏人寿在2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周开展多项活动，推出“公益+金融服务”八大举措，线上化服务能力全面升级。

　　一、华夏守护，积极战“疫”

　　疫情期间，华夏人寿持续推动“守护保防疫保险捐赠计划”，重点援助援鄂医疗工作队、一线医护人员、公安干警、志愿者等一线抗疫人员，并向中国有色、伊利集团等大批企业捐赠防疫保险，支持实体企业复产复工，推动经济社会恢复发展。目前，累计捐增华夏守护保防疫保险2272万人，总保额46972亿元。

　　二、产品扩展，全面守护

　　为更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保障需求，华夏人寿对25款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，加大疫情防控的服务力度。

　　三、线上服务，方便快捷

　　经过科技创新技术的长期积累，华夏人寿形成了健全的线上化服务能力，各类服务均已实现线上自助办理，足不出户即可享受安全便捷的服务。

　　承保服务方面，华夏人寿官微可在线微信投保，同时已实现7×24小时在线核保、函件处理、在线审核、在线回访。

　　保全服务方面，华夏人寿官微支持39项保全业务自助线上办理，包含5项交费业务、28项变更业务等，并通过人脸识别等技术手段保障服务安全。

　　理赔服务方面，针对此次疫情，华夏人寿开通理赔绿色通道，对疑似或确诊疫情客户，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

　　增值服务方面，客户可在官微申请重疾绿通服务、健康体检和代驾服务等。还提供免费问诊服务，集结全国权威医疗专家，为客户提供免费在线问诊。

　　四、多维服务，安全贴心

　　针对疫情期间客户服务需求，华夏人寿在线自助服务、电话服务实行7×24不间断服务，及时响应客户服务需求；柜面实行每日消毒，配备消毒洗手液等防疫用品，确保临柜客户及服务人员的安全健康。

　　五、以案说险，风险提示

　　华夏人寿围绕社会关注的保险热点问题，大力开展线上教育宣传，通过典型案例剖析、热点问题讲解等方式，面向消费者进行“以案说险”等形式的风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，免受违法金融活动的侵害。

　　六、策划线上活动，汇集诚信力量

　　结合各地疫情防控工作要求，华夏人寿策划“汇集诚信火炬，点燃神州大地”线上活动，提升消费者参与金融基础知识宣传教育的积极性，提高消费者金融素养，落实以金融消费者为中心助力疫情防控的宣传教育要求。

　　七、渠道畅通，一触即达

　　华夏人寿多家分支机构开展线上总经理接待日，“面对面”认真倾听客户声音，积极解答现场客户咨询，聚焦客户所关注的服务痛点，有效提升客户满意度。

　　八、多地联动，共同发力

　　华夏人寿24家分公司共同联动，通过微信、微博、抖音等渠道，策划了线上案例巡讲、知识问答、诚信接力等丰富多样的活动，向消费者展现了保险业诚信服务的金融形象。

　　在“后疫情时代”，华夏人寿将做好各项金融服务工作，积极落实监管工作要求，充分发挥保险保障功能，强化疫情防控金融支持，持续履行企业社会责任。