受今年第13号台风“白海豚”影响，浙江、江苏、安徽、湖北等多地气象部门发布暴雨红色预警，防汛形势严峻复杂。为更好地开展抢险救灾工作，中国平安启动二级突发应急响应机制，成立应急处置小组，推进落实“防、救、赔”全链条应急方案，旗下寿险、产险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，全力应对此次突发汛情。

截至8月11日14时，平安产险共计接到客户报案超2.7万笔，预估理赔金额超6.5亿元。平安寿险接到1起人身险理赔报案，正积极与客户联系沟通，推进相关理赔事宜。平安健康险、平安养老险等公司暂未接到理赔报案。

记者了解到，在台风登陆前，平安产险依托自主研发的鹰眼系统DRS风险减量平台，实时追踪台风路径，动态推送定制化气象预警。截至11日14时，平安产险已累计发布预警信息超4899万条，覆盖个人客户2225万人、企业客户116万家。同时，组织大灾应对党员先锋队积极排查2458个水淹黑点，对存在水淹风险的2770余台车辆进行劝离；积极与交管部门联动，协助交警对200余处高风险路段完成水位过高封路。通过“爱农保”APP、短信等方式，向53.4万农户发布超664.6万次灾害预警及防灾指引，并协助高风险农户对大棚加固，累计抢收超8.8万亩水稻。

中国平安表示，公司将持续关注极端天气状况、调集各方面资源，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。无论是否为平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线获得帮助。若有需要，公司将立即启动“平安全球急难救援”服务。