近日，台风“美莎克”“巴威”接连影响我国多地，引发极端强降雨和强对流天气，城市内涝、道路积水、山体滑坡等灾害叠加来袭，造成车辆泡水被砸、居民住宅渗水受损，群众出行、居家生活受到多重影响。保险机构闻“汛”而动，围绕城市车辆、居民住房、群众人身安全等方面，搭建起全方位防汛减灾救灾服务体系，积极发挥保险业经济减震器和社会稳定器的作用。

逆行驰援　保障群众安全

灾情就是命令。保险机构迅速响应，将服务触角从“事后赔付”向“事前值守、事中帮扶”延伸。一支支党员突击队奔赴城市受灾一线，在风雨中筑牢守护群众安全防线。

党建引领，救援力量第一时间下沉。在广西贵港，城区内涝严重，人保财险紧急调派皮划艇、无人机等设备深入救援，累计救助老人、儿童近60人次。在浙江温州，平安产险党员先锋队连夜进驻老旧小区，协助社区落实防汛物资配置。在广西钦州，中国人寿集结党员骨干投身城市应急保障，确保所有应急物资能够快速调配、精准送达防汛一线。

便民服务同步铺开。人保财险在广西受灾较重地市设立64个红顶棚（红色理赔服务棚），提供保险报案咨询及相关理赔服务，为受灾群众提供生活及应急物资。中国大地保险广西分公司在重灾区设立临时应急服务点，现场提供报案咨询、应急物资支持，打通理赔服务“最后一公里”。

本着“先人后物”的理赔原则，各保险机构在全力抢险的同时加速理赔。在湖北黄冈，7月6日晚，强对流天气导致人员伤亡，长江财险连夜调集骨干组成多个查勘小组奔赴受灾区域，次日，首批100万元巨灾保险赔款全部打至5名遇难群众家属账户，从灾害发生到赔款到账全程不足24小时。在安徽宣城，人保财险主动靠前服务，在确定群众需要转移安置后，仅用40分钟完成理赔预付全流程，该笔赔付成为安徽省本轮台风首笔民生类保险赔款。

破解车辆受损理赔难题

在本轮汛情中，城市地下车库倒灌、道路积水造成大量私家车、营运车辆涉水熄火受损。

受灾情影响，车辆出险案件集中暴发，保险机构理赔压力持续攀升。据金融监管总局披露的数据，截至7月7日上午9时，本轮遭受雷暴大风灾害较为严重的黄冈、鄂州、黄石及咸宁地区接保险报案2177笔，其中，车险报案2044笔，占比93.9％。面对这一形势，多家保险机构提前布防、全域调配救援力量，构建起“预警—转移—施救—快赔”的闭环服务链条，全力保障城市交通财产安全。

应对集中出险，关口前移是关键。各保险机构立足属地汛情特点开展风险减量排查，从源头降低车辆受损概率。太保产险广西分公司提前调拨58台施救车辆，划定26片车辆临时保全场地，避免泡水车辆二次受损。太平财险广西分公司向辖区车主推送2.3万条台风避险预警，风控团队实地走访南宁20余个老旧小区地下车库，协助物业完善挡水板、排水泵等防汛设施，现场劝导车主错峰转移车辆。7月9日，受第9号超强台风“巴威”影响，北京市气象台发布入汛以来首个暴雨橙色预警。人保财险北京分公司针对车险保障提前摸排易积水路段、地下车库内涝点等重点区域，主动对接政府部门、气象机构及救援组织，构建联防联控机制。

金融监管总局印发《关于做好近期防汛救灾和灾后恢复重建有关金融保险服务工作的通知》，明确要求各保险公司要充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提升保险理赔质效。

为实现数据“多跑路”、车主“少跑腿”，人保财险北京市分公司推出车险理赔线上集中办理服务，集远程自主查勘、线上材料上传、后台智能审核、快速闭环结案于一体，打造全流程线上理赔服务新体验，让理赔服务从“面对面”升级为“屏对屏”。

7月11日晚，江苏苏州市民肖先生驾车途中，车辆天窗被高空坠物砸损，预估损失7000余元。接到本轮台风首单车险报案后，国寿财险苏州中支的查勘人员争分夺秒开展作业，仅用10分钟便完成了事故痕迹核验、多角度影像取证、证件信息核对等全套查勘流程，并当场确认损失金额、办结赔付手续，最大限度缩短了客户的等待时间。

家财险速赔　助力居民安居

台风引发的强风暴雨不仅威胁城市车辆安全，更直接冲击居民房屋安全。据记者了解，城市老旧小区、沿江低洼楼栋成为受灾重点区域，大风掀损门窗、暴雨倒灌渗水、墙面受潮发霉、家具家电浸泡损毁等居家险情多点散发、零散频发，群众修缮诉求急迫。

面对这类高频的居家灾情，家财险发挥了关键作用。作为普惠型险种，家财险具备“低投入、高保障”的突出优势：投保人每年仅需缴纳几十元至几百元保费，便可保障因台风、暴雨、大风等自然灾害导致的房屋主体、室内装修、家电家具等财产损失，单次出险最高可获数百万元赔付。这种以小额投入对冲灾后大额修缮压力的保障形式，有助于受灾家庭尽快恢复日常生活。

7月11日14时30分，台风“巴威”裹挟狂风暴雨侵袭浙江宁波，奉化区市民唐女士家中窗户被强风损毁、墙面渗水受潮，这是人保财险宁波市分公司本轮台风期间接到的首起家财险报案。该公司理赔人员火速赶赴现场查勘定损，依托快速理赔机制，从现场查勘核实到赔款到账，全程仅用一小时，赔款即顺利转入出险人账户。同日21时，平安产险宁波分公司接到象山县客户王女士的报案，称其家中卫生间因台风侵袭导致墙面及地面严重进水。接到报案后，平安产险理赔员第一时间联系客户，远程指导其进行紧急施救，并启动大灾绿色理赔通道，引导客户全程线上操作，实现线上查勘、线上定损，仅用半小时，1080元理赔款便全额到账，真正实现了“秒接、秒赔”的服务目标。