记者近日从大家保险集团获悉，自2022年启动“寻找理赔金家人”专项行动，大家人寿集团已累计排查存量保单客户近300万人次，为近2500名“睡眠保单”身故客户家属送上理赔金，三年来累计给付“沉睡理赔金”超3.36亿元。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

为了确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益的“颗粒归仓”，金融监管总局于2023年组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。近年来，保险公司持续开展“睡眠保单”清理工作，并将其纳入常态化服务机制。

大家保险在2026年再次开展存量保单专项清查工作，以体系化建设为基础、数字化赋能为抓手、全域化联动为支撑，打破传统理赔服务思维，积极探索并构建“主动寻访、主动核查、主动赔付”的“三主动”服务模式，持续优化客户服务体验。

据悉，大家人寿一名黑龙江客户投保分红型保险后不幸身故，因生前未向家属告知保单信息，导致该保单长期处于沉睡状态。通过专项排查锁定线索、联动银行与社区多方溯源、属地机构走巷串户，历经2个多月，大家人寿终于与远在新疆的客户家属取得联系。依托线上智能理赔服务体系，工作人员远程指导家属完成无纸化、极简流程的理赔申请，当天便将理赔金足额给付至家属账户，以实际行动践行契约精神。

“睡眠保单”的形成，大多源于客户遗忘保单，或是客户信息缺失、更新不及时，还有客户身故后家属不知情，致使保单长期无人管理，保险权益、理赔金无法及时兑现。

为此，中国人寿寿险公司已经建立起长效机制，持续完善并更新客户信息，从源头防范“睡眠保单”的形成。

“现在办理业务时，工作人员都会问我电话和地址有没有变，还教我怎么用APP自助更新，很贴心。”刚办理完保单信息变更的市民刘芳（化名）说。在日常业务办理中，中国人寿寿险公司工作人员会主动提醒客户核对联系方式、居住地址等关键信息，协助客户及时更新。

在通知触达方面，该公司在传统短信、信函通知的基础上，加大官方微信公众号及电子信函通知服务订阅的推广力度，通过多元化的通知方式，提升有效触达率。同时，建立定期追踪机制，在保单续期、失效、满期领取等关键节点主动向客户发送提醒，确保客户及时了解保单状态，防止因遗忘或疏忽造成权益受损。

消费者如何确认自己是否有“睡眠保单”？消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页看到“睡眠保单”模块，点击进入即可查询自己在所有保险公司的“睡眠保单”相关信息。