近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，）发布的2025年度理赔服务报告显示，2025年，该公司理赔总件数超6200万件、总金额超1000亿元，稳居行业前列。

具体而言，2025年，中国人寿理赔总件数超6224万件，同比增长7％；理赔总金额超1004亿元，同比增长10％，其中健康险理赔金额超788亿元。身故、医疗、重疾、伤残四大维度赔付占比分别为18.7％、60.6％、17.9％、2.8％。

过去的一年，中国人寿深化无纸化理赔改革，减免提交纸质申请资料超5121万件，占比超80％，超75％的赔案可在资料齐全后1小时到账。

理赔时效的提升、理赔体验的优化背后，是保险科技的不断发展和持续赋能。在“数字国寿”战略之下，中国人寿坚持科技驱动，将互联网、大数据、人工智能等技术应用于理赔服务中。

医疗险服务方面，中国人寿通过科技手段简化理赔流程，实现便捷服务直达民心。持续深化理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下，通过主动获取客户诊疗数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。2025年，理赔直付服务817万人次，理赔金额超43亿元。其中，一站式结算服务“出院即可赔”服务530万人次，理赔金额近16亿元，实现“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”无感服务。另外，部分地区率先启动快赔服务，提交理赔申请最快仅需8秒，服务客户超9万人。

中国人寿在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的应用，主动识别出险客户，智能触发报案提醒，理赔服务从被动变主动。2025年，服务客户近68万人次、理赔金额8.6亿元，实现“客户未报案，服务已先行”。

针对重疾客户“急需资金救治”的核心需求，中国人寿开通“重疾一日赔”绿色通道，覆盖恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，符合条件的赔案当日即可完成处理。2025年，服务客户23.4万人次，理赔金额超106亿元。