一份沉睡近10年的保单，一场跨越三省的追寻，一次温暖人心的快速理赔——太平洋寿险浙江分公司近日成功唤醒一张“睡眠保单”，将2.4万余元理赔款送至客户家属手中，用实际行动诠释“消保为民”的初心与担当。

2012年冬，黑龙江籍退休人员叶先生在浙江省淳安县工商银行网点投保了一份红利发两全保险（分红型），约定2017年到期兑付。然而，因预留联系方式失效、住址变更，这张保单自此陷入“沉睡”，多年无人问津。

“客户可能已经忘了这张保单，但我们不能忘记对客户的承诺。”太平洋寿险杭州中心支公司工作人员陈伟明介绍，2017年保单到期时，他第一时间启动兑付流程，却发现叶先生电话停机、原住址房屋易主，联系渠道彻底中断。

恰在此时，浙江金融监管局发出“清理睡眠保单、保障消费者权益”的倡议。陈伟明迅速将该保单列为重点攻坚对象，并向淳安县公安局提交协助申请，开启了一场跨区域寻人行动。

寻访之路并不容易。由于叶先生户籍归属黑龙江农垦公安系统，与地方公安无隶属关系，且其户籍已于2017年注销，信息查询一度陷入僵局。

面对困境，太平洋寿险浙江分公司工作人员没有放弃。他们开始了“地毯式排查”的征程，多次走访叶先生曾居住的社区，与老邻居促膝交谈，从零散记忆中拼凑出客户的人生轨迹：叶先生父母为第一代支边青年，扎根黑龙江；他本人生于千岛湖，退休后回千岛湖定居，2013年因病赴大女儿家休养，此后再未返回千岛湖。

为进一步核实情况，工作人员辗转联系黑龙江当地人社、档案馆、不动产登记中心及民政系统，尽管客户留存的固定电话早已停用，但功夫不负有心人，陈伟明最终通过多方线索锁定叶先生大女儿的联系方式。

令人唏嘘的是，叶先生已于2015年在南京病逝，其妻子亦于次年离世，四位女儿分散居住在南京、浙江、黑龙江等地。

考虑到家属天各一方，为减少奔波、提升效率，陈伟明主动组建线上沟通群，将四位女儿全部邀请入群，实时同步理赔进展、材料要求及办理流程。

2025年10月29日，叶先生二女儿作为代表提交理赔申请。次日，2.4万余元理赔款即全额到账。

“我们从未想过还能拿回这笔钱，更没想到整个过程这么顺畅。”叶先生二女儿说，“保险公司不仅没放弃这张‘旧单’，还全程耐心指导，让我们感受到真正的责任与温度。”

“每一份保单都承载着信任，无论沉睡多久，我们都不能让它永远沉默。”陈伟明说。从千岛湖到南京，从浙江到黑龙江，这场历时数年的跨省寻踪，跨越的是地理距离，不变的是责任与温度。近年来，太平洋寿险积极响应监管号召，持续推进“睡眠保单”清理专项行动，截至2025年10月，已累计唤醒30647份长期失联保单，切实维护消费者合法权益。