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12月4日，《中国银行保险报》从中国人寿（海外）获悉，该公司就香港大埔火灾事故迅速启动重大突发事件应急机制，经主动排查，目前已知登记居住于事故屋苑的客户个险保单共计372份。该公司成立专责团队，秉持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化理赔流程，优先处理相关理赔申请，切实为受影响客户提供财务支援。
事故发生后，中国人寿（海外）工作团队主动联系受影响客户，表达关切并提供紧急支援服务，确保客户享有全面保障。目前已快速完成事故相关理赔，以及针对此次事件的紧急保单贷款申请。
中国人寿（海外）表示，将持续密切关注灾后重建，全力支援受影响客户渡过难关。
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