一位保险代理人表示，“现在客户有明确的购买需求和购买意愿，他们的信息来源不仅仅是抖音、小红书、公众号，或者其他的流量媒体平台，而是通过多元渠道获取，相对比较碎片化，所以他们更需要一个比较专业的职业顾问，帮助他们做系统化的保险需求分析。”他认为，很多的保险增值服务和保险条款，更多体现在客户服务感受和体验上，而不仅仅拘泥于保险条款责任，纸面上的文章，这是保险代理人面临的最大挑战。

目前家庭养老责任促使家庭成员开始关注老年人的健康与养老保障，但市场上提供的养老保险产品与服务难以满足个性化的多元需求，缺乏针对性和差异性，未能全面覆盖消费者对于养老服务的预期。

对此，一方面要加大宣传力度，促进多元化保障深入人心。通过多种形式多种渠道加强宣传引导，提高公众对商业保险的认知度和信任度，树立正确的保险购买观念。另一方面要以客户为中心，聚焦商业健康险产品创新。保险公司需积极探索优化重疾险、百万医疗险、惠民保等产品的开发和设计，发挥科技赋能保险业务的各个环节，助推市场细化与产品定制。此外，还要加强生态协同，优化养老产品和服务供给，面向医疗服务、生活照料等方面养老需求，拓展社区和居家养老服务，推动形成政府主导、社会参与、市场运作的养老服务体系。